Arkiv över de allmänna villkoren

Arkiv över de allmänna villkoren. Nedan finns den lydelse av de allmänna villkoren som gällde från 16. 9. 2026 till 11. 11. 2026. Den avser beställningar som skickats under denna period. Den aktuella lydelsen finns i de allmänna villkoren.

Allmänna villkor för e-shopen pikastore.cz

Gäller från 16. 9. 2026 (senast ändrade 8. 10. 2026).

1. Säljare

PIKASTORE s.r.o.
med säte på Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, Tjeckien
IČO: 19693311, DIČ: CZ19693311
registrerat i handelsregistret som förs av Stadsdomstolen i Prag, avdelning C, insats 390268
e-post: info@pikastore.cz, telefon: +420 775 942 931
adress för retur av varor: PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod

(nedan ”vi” eller ”säljaren”). Tjeckiska handelsinspektionen (Česká obchodní inspekce, coi.gov.cz) övervakar att skyldigheterna vid försäljning till konsumenter följs, och Tjeckiens dataskyddsmyndighet (Úřad pro ochranu osobních údajů, uoou.gov.cz) övervakar skyddet av personuppgifter.

2. Inledande bestämmelser

Dessa allmänna villkor (nedan ”villkoren”) reglerar rättigheter och skyldigheter vid köp av varor i e-shopen pikastore.cz och på dess övriga domäner och språkversioner (nedan ”e-shopen”).
Köpare är alla som handlar i e-shopen (nedan ”du”). Konsument är en köpare som handlar utanför sin näringsverksamhet eller självständiga yrkesutövning. Bestämmelserna om ångerrätt och övriga bestämmelser som skyddar konsumenter gäller endast konsumenter.
Begrepp: vara är allt som kan köpas i e-shopen; pris är varans pris inklusive moms; fraktkostnad är priset för det leveranssätt du valt; totalpris är summan av priset och fraktkostnaden; beställning är ditt förslag om att ingå ett köpavtal som skickas via e-shopen; kundkonto är ett konto där du ser dina beställningar och uppgifter.
Hur vi behandlar personuppgifter beskrivs i Policy för skydd av personuppgifter.

3. Ingående av avtal

Avtal kan ingås på tjeckiska eller engelska, beroende på vilket språk du väljer i e-shopen.
Så går beställningen till: (a) du lägger varorna i varukorgen; (b) i kassan fyller du i kontakt- och leveransuppgifter och väljer leverans- och betalningssätt; (c) före skickandet visas en sammanfattning av beställningen med pris, fraktkostnad och totalpris; (d) du skickar beställningen med knappen för att slutföra beställningen med betalningsskyldighet.
Fram till dess att du skickar beställningen kan du kontrollera och ändra uppgifterna: i kassan kan du skriva över varje uppgift, och från kassan kan du gå tillbaka till varukorgen och ändra varorna eller antalet.
Vi bekräftar mottagandet av beställningen via e-post utan onödigt dröjsmål. Genom bekräftelsen av beställningen ingås avtalet. E-postmeddelandet innehåller en sammanfattning av beställningen och en länk till dessa villkor; vi rekommenderar att du sparar det. Vi arkiverar det ingångna avtalet i elektronisk form; du hittar beställningen i bekräftelsemejlet och även i kundkontot, om du har ett.
Om vi inte kan bekräfta beställningen (till exempel för att varan inte längre finns tillgänglig) kontaktar vi dig och kan erbjuda dig en ändrad beställning. Avtalet ingås då först när du bekräftar det ändrade erbjudandet.
Om en vara har ett uppenbart felaktigt pris (till exempel en siffra som saknas eller är för mycket) kontaktar vi dig. Något avtal till det felaktiga priset ingås inte; vi kan erbjuda dig varan till rätt pris, och avtalet ingås först när du bekräftar erbjudandet. Om du redan har betalat återbetalar vi pengarna utan onödigt dröjsmål.
Kostnaderna för användning av distanskommunikationsmedel (internet, telefon) står du själv för, och de avviker inte från din vanliga taxa.
Ändring och avbokning av beställningen före avsändning. Om du kontaktar oss via e-post eller telefon inom 15 minuter från att beställningen skickades garanterar vi att vi avbokar den eller ändrar den (till exempel storlek eller leveransadress), om ändringen är möjlig. Senare tillmötesgår vi dig om beställningen ännu inte har lämnats till transportören. Detta påverkar inte på något sätt din rätt att frånträda avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar från att du tagit emot varan, och det även före mottagandet (artikel 7).
Rabattkoden använder du i kassan i fältet som är avsett för det, och det innan du skickar beställningen.

4. Kundkonto

Du kan skapa ett kundkonto i e-shopen; du kan också handla utan det. Du loggar in på kontot med din e-postadress och en engångsverifieringskod som vi skickar till den.
Håll uppgifterna i kontot sanna och aktuella. Skydda åtkomsten till den e-postlåda dit verifieringskoderna skickas; vi ansvarar inte för missbruk av kontot som beror på att du har gett en annan person åtkomst.
Vi kan avsluta kontot om du inte har använt det på mer än fem år eller om du allvarligt bryter mot dessa villkor. Du kan också när som helst be om att kontot avslutas.
Kontot behöver inte vara tillgängligt utan avbrott, särskilt inte vid nödvändigt underhåll.

5. Pris och betalning

Varornas priser anges inklusive moms. Fraktkostnaden och totalpriset visas i kassan innan du skickar beställningen; fraktprislistan finns i Leveranspolicy. Andra avgifter tar vi inte ut.
Hur vi fastställer överstrukna priser och rabatter förklaras på sidan Så räknar vi rabatter.
Betalningssätt:
- online med betalkort (Visa, Mastercard, American Express), via Apple Pay, Google Pay eller Shop Pay och med andra metoder som erbjuds dig i kassan beroende på land (till exempel Klarna eller iDEAL). Onlinebetalningar behandlas av Shopify Payments; betaltjänstleverantör är Stripe Payments Europe, Ltd. (Irland). På kontoutdraget visas betalningen som ”PIKASTORE SP”. Vid onlinebetalning förfaller totalpriset till betalning när beställningen skickas;
- efterkrav (kontant eller med kort till transportören vid mottagandet, beroende på transportörens möjligheter) – endast vid leverans till Tjeckien och Slovakien. Frakt med efterkravsbetalning har ett eget pris som anges i fraktprislistan. Totalpriset förfaller till betalning vid mottagandet av försändelsen.
Fakturan skickar vi till dig via e-post.
Äganderätten till varan övergår till dig när du tar emot varan, tidigast dock när totalpriset har betalats.

6. Leverans

Vi levererar varor till följande länder: Belgien, Bulgarien, Tjeckien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Kroatien, Irland, Italien, Litauen, Lettland, Ungern, Tyskland, Nederländerna, Polen, Portugal, Österrike, Rumänien, Grekland, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige.
I Tjeckien levererar vi via Zásilkovna (utlämningsställen, Z-BOX och hemleverans), PPL (utlämningsställen, PPL Box, AlzaBox och hemleverans), DPD (hemleverans) och GLS (utlämningsställen, GLS Box, AlzaBox och hemleverans). I Slovakien via Packeta (utlämningsställen, Z-BOX och hemleverans), DHL och DPD (hemleverans) och GLS (utlämningsställen, GLS Box, AlzaBox och hemleverans). Transportör och priser för övriga länder anges i Leveranspolicy. Bindande är det fraktsätt och det pris som du väljer i kassan.
I Tjeckien är frakten gratis till utlämningsställen och till Zásilkovnas Z-BOX vid ett varuvärde från 500 Kč och onlinebetalning (vid efterkravsbetalning från 5 000 Kč). I Slovakien är frakten gratis till utlämningsställen och till Packetas Z-BOX vid ett varuvärde från 20,21 € och onlinebetalning (vid efterkravsbetalning från 212 €). I övriga länder är frakten gratis med alla erbjudna sätt vid ett varuvärde från 212 €, för vissa sätt redan från 204 €. Övriga fraktsätt är avgiftsbelagda enligt prislistan.
För varje storlek anger vi en uppskattad leveranstid i arbetsdagar och den dag då försändelsen vanligen kommer fram senast. Det är en uppskattning, inte en bindande frist. Om vi inte har kommit överens om någon annan tid lämnar vi över varan till dig utan onödigt dröjsmål, senast inom 30 dagar från att avtalet ingicks.
Om vi är försenade med leveransen kan du ge oss en skälig tilläggsfrist; om vi inte levererar varan inom den heller kan du frånträda avtalet. Utan tilläggsfrist kan du frånträda avtalet om vi har vägrat leverera eller om du före avtalets ingående har meddelat oss att leverans vid en viss tidpunkt är nödvändig för dig. De betalda pengarna återbetalar vi i sådant fall utan onödigt dröjsmål.
Kontrollera vid mottagandet att förpackningen är hel. Om förpackningen visar tecken på att ha öppnats med våld eller skadats behöver du inte ta emot försändelsen; skadan kan du dokumentera tillsammans med transportören. Ge oss i vilket fall besked. Dina rättigheter vid bristfällig prestation påverkas inte av detta.
Risken för skada på varan går över på dig när du tar emot varan. Om du inte tar emot varan trots att du har haft möjlighet att förfoga över den, går risken för skada över på dig i det ögonblick då du kunde ha tagit emot den (§ 2121 i den tjeckiska civillagen, občanský zákoník).
Om du inte tar emot försändelsen och inte har frånträtt avtalet, återsänds den till oss. Vi kan kräva ersättning av dig för bevisligen nedlagda kostnader för leverans och retur av den ej uthämtade försändelsen. Om du vill att försändelsen skickas igen betalar du priset för den förnyade leveransen enligt fraktprislistan. Vid ytterligare beställningar kan vi kräva förskottsbetalning.
Transportören kan vi ändra efter avtalets ingående endast med ditt samtycke, eller om det inte ändrar priset, leveransplatsen (utlämningsställe eller adress) eller leveranstiden.
Säljaren har rätt att slå samman flera separata beställningar från samma köpare till en försändelse, förutsatt att de avtalade leveransvillkoren inte försämras. Fraktpriset kan även omfatta kostnader för förpackning och förberedelse av försändelsen. En eventuell avräkning av frakten vid sammanslagna beställningar fastställs med hänsyn till de faktiskt tillhandahållna tjänsterna och skäliga kostnader.

7. Frånträdande av avtal

Rätt att frånträda avtalet. Som konsument har du rätt att frånträda avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Fristen för att frånträda avtalet löper ut efter 14 dagar från dagen efter den dag då du eller en tredje part som du har utsett (annan än transportören) tar emot varan. Om vi inom en och samma beställning levererar flera varor separat löper fristen ut efter 14 dagar från dagen efter den dag då den sista varan togs emot. Du kan frånträda avtalet även före mottagandet av varan.

Du kan frånträda avtalet genom ett otvetydigt meddelande adresserat till PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, telefon +420 775 942 931, e-post vraceni@pikastore.cz (till exempel via e-post). Du kan använda standardformuläret för frånträdande av avtal, men det är inte obligatoriskt.

Du kan också frånträda avtalet online i kundkontot på account.pikastore.cz, där du inleder returen i beställningsdetaljerna. Om du använder den möjligheten bekräftar vi utan onödigt dröjsmål mottagandet av meddelandet om frånträdande av avtalet i textform (via e-post), inklusive dess innehåll samt datum och tidpunkt då det skickades.

För att fristen för frånträdande av avtalet ska anses iakttagen räcker det att skicka frånträdandet av avtalet innan den aktuella fristen löper ut.

Följder av frånträdande av avtalet. Om du frånträder avtalet återbetalar vi utan onödigt dröjsmål, senast inom 14 dagar från den dag då vi fick ditt meddelande om frånträdande av avtalet, alla pengar som vi har tagit emot från dig enligt avtalet, inklusive leveranskostnader (förutom extra kostnader som har uppstått på grund av att du har valt ett annat leveranssätt än det billigaste av oss erbjudna). För återbetalningen använder vi samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har bestämt något annat. Du kommer under inga omständigheter att åsamkas några ytterligare kostnader av detta. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att du har skickat tillbaka varan, beroende på vilket som inträffar först.

Varan skickar du tillbaka utan onödigt dröjsmål, senast inom 14 dagar från den dag då avtalet frånträddes, till adressen PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod (eller till adressen på fraktsedeln, om vi skickar en sådan till dig för returen). Fristen anses iakttagen om du skickar tillbaka varan till oss innan 14 dagar har gått.

Kostnaderna för returen av varan skulle enligt lag bäras av konsumenten, men som en förmån står vi för dem. Tjeckien, Slovakien, Polen, Ungern och Rumänien: inled returen i kundkontot (eller skriv till oss på vraceni@pikastore.cz) så skickar vi dig inom 24 timmar en gratis fraktsedel från vår transportör. Från övriga länder skickar du varan till oss på egen bekostnad via valfri transportör, och vi ersätter portot upp till priset för det billigaste vanliga fraktsättet så snart du skickar oss kvittot för försändelsen.

Du ansvarar endast för sådan värdeminskning av varan som har uppstått genom att varan hanterats på annat sätt än vad som är nödvändigt för att bekanta sig med varans beskaffenhet, egenskaper och funktion.

Du kan titta på och prova varan hemma på samma sätt som i en fysisk butik. Skicka tillbaka den komplett och, om möjligt, i originallådan. Originalförpackning och etiketter är inget villkor för frånträdandet. Om varans värde har minskat på grund av hantering utöver vad som är nödvändigt för att bekanta sig med varan (till exempel att skor har burits utomhus eller att en samlarförpackning har skadats) kan vi kräva ersättning av dig för värdeminskningen och räkna av den mot det belopp som vi återbetalar till dig.

Avtalet kan inte frånträdas i de fall som anges i § 1837 i den tjeckiska civillagen (občanský zákoník). För de varor som vi säljer gäller det endast varor i förseglad förpackning som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur efter att konsumenten har brutit förpackningen (§ 1837 bokst. g) – till exempel underkläder eller strumpor som levererats i förseglad förpackning vars försegling har brutits.

Övriga varor, inklusive presentkort, blind boxes och Custompantsprg-produkter som tillverkats på beställning, kan returneras. Genom att öppna en blind box kan dess värde minska; för sådan värdeminskning ansvarar konsumenten enligt regeln om värdeminskning av varan.

Presenter till köpet. En present som ges gratis till beställningen (t.ex. Mystery Gift från 3 000 Kč) är villkorad av beställningens värde. Om värdet på de varor som behålls, efter att varor har returnerats mot återbetalning (inklusive varor som byts och varor som returneras mot store credit), sjunker under gränsen för att få presenten, är kunden skyldig att även returnera presenten, oanvänd och i originalskick, tillsammans med de returnerade varorna. Vid byte av varor eller vid retur mot store credit behåller kunden presenten.

Byte. Byte (till exempel mot en annan storlek) erbjuder vi som en extra tjänst. Du ber om det när du inleder returen i kundkontot eller via e-post. Om den önskade varan inte är tillgänglig återbetalar vi pengarna enligt denna artikel.

Store credit. I stället för återbetalning av pengar kan du frivilligt välja store credit med bonus (artikel 10); standard är återbetalning av pengar enligt denna artikel.

8. Rättigheter vid bristfällig prestation (reklamation)

Vi ansvarar för att varan vid mottagandet saknar fel, särskilt att den motsvarar den överenskomna beskrivningen, sorten, mängden och kvaliteten, är lämplig för det ändamål för vilket den vanligen används, har sedvanliga egenskaper och levereras med sådant tillbehör och sådana bruksanvisningar som rimligen kan förväntas (§ 2161 i den tjeckiska civillagen).
Ett fel som visar sig inom 24 månader från att varan togs emot kan du göra gällande (reklamera). Om felet visar sig inom ett år från mottagandet antas varan ha varit felaktig redan vid mottagandet, om inte sakens eller felets natur utesluter det (§ 2161 st. 5 och § 2165 i den tjeckiska civillagen).
Reklamationen gör du via e-post till reklamace@pikastore.cz. Det hjälper om du anger beställningsnumret, beskriver felet och bifogar foton; det är inget villkor för att göra reklamationen gällande. Vi skickar dig anvisningar om hur du lämnar varan till oss. Varan skickar du till adressen i anvisningarna. Kostnaden för försändelsen står du först själv för; om reklamationen är befogad ersätter vi dig den i sin helhet tillsammans med handläggningen av den (§ 1924 i den tjeckiska civillagen). Efter handläggningen skickar vi tillbaka varan till dig på vår bekostnad.
Reklamationen anses gjord den dag då du levererar varan till oss; först då kan vi bedöma felet. Om vi inte behöver varan för bedömningen (felet framgår till exempel tydligt av foton) anses reklamationen gjord den dag då du meddelar den till oss.
När du gör en reklamation skickar vi dig en bekräftelse via e-post med datum för reklamationen, reklamationens innehåll, det önskade sättet att handlägga den och dina kontaktuppgifter.
Om varan har ett fel kan du kräva att det avhjälps, och det enligt eget val genom leverans av en ny vara utan fel eller genom reparation, om inte det valda sättet är omöjligt eller jämfört med det andra oproportionerligt kostsamt. Vi kan vägra avhjälpa felet om det är omöjligt eller oproportionerligt kostsamt (§ 2169 i den tjeckiska civillagen).
Skäligt prisavdrag eller frånträdande av avtalet kan du kräva om (a) vi har vägrat avhjälpa felet eller inte har avhjälpt det inom skälig tid och utan betydande olägenhet för dig, (b) felet visar sig upprepade gånger, (c) felet utgör ett väsentligt avtalsbrott, eller (d) det av vårt uttalande eller av omständigheterna är uppenbart att felet inte kommer att avhjälpas inom skälig tid eller utan betydande olägenhet för dig. På grund av ett oväsentligt fel kan avtalet inte frånträdas; felet antas inte vara oväsentligt (§ 2171 i den tjeckiska civillagen).
Reklamationen, inklusive avhjälpandet av felet, handlägger vi och vi informerar dig om handläggningen senast inom 30 dagar från dagen då den gjordes, om vi inte kommer överens om en längre frist. Om fristen löper ut utan åtgärd kan du frånträda avtalet eller kräva ett skäligt prisavdrag (§ 19 i den tjeckiska konsumentskyddslagen).
När reklamationen har handlagts utfärdar vi en bekräftelse med datum och sätt för handläggningen, i förekommande fall med intyg om utförd reparation och dess varaktighet, eller en skriftlig motivering till avslaget.
Om du gör reklamationen med fog har du rätt till ersättning för kostnader som ändamålsenligt har lagts ned vid reklamationen, till exempel porto (§ 1924 i den tjeckiska civillagen).
Om du frånträder avtalet på grund av ett fel återbetalar vi köpeskillingen utan onödigt dröjsmål efter att vi har fått varan eller efter att du har visat oss att du har skickat den.
Rättigheter vid bristfällig prestation tillkommer dig inte om du själv har orsakat felet. Slitage som orsakats av vanlig användning är inte ett fel (§ 2167 i den tjeckiska civillagen). Inte heller en egenskap som vi särskilt har uppmärksammat dig på före avtalets ingående och som du uttryckligen har godkänt är ett fel (§ 2161 st. 4 i den tjeckiska civillagen).
En köpare som inte är konsument ska göra felet gällande utan onödigt dröjsmål efter att han vid en snabb undersökning och med tillräcklig omsorg kunde ha upptäckt det; i övrigt regleras hans rättigheter vid fel av § 2099 och följande i den tjeckiska civillagen.
Store credit vid reklamation. När en reklamation handläggs genom återbetalning av pengar (frånträdande av avtalet på grund av fel) eller genom skäligt prisavdrag kan du frivilligt välja store credit enligt artikel 10; valet anger du i reklamationsformuläret. Standard förblir återbetalning av pengar, resp. prisavdrag, och reparation eller byte av den felaktiga varan förblir oförändrade.

9. Presentkort

Presentkortet är en elektronisk kod som vi skickar till dig via e-post efter betalningen. Kortets värde kan användas i kassan som betalning för varor, även stegvis.
Presentkortet gäller i 6 månader från utfärdandedagen; slutdatumet för giltigheten anges i e-postmeddelandet med kortet. Efter att giltigheten har löpt ut kan det outnyttjade värdet inte användas.
Som konsument kan du frånträda köpet av presentkortet inom 14 dagar från att e-postmeddelandet med kortet levererades, på samma sätt som för andra varor (artikel 7). Ett oanvänt presentkort kan du alltså returnera, och vi återbetalar det betalda beloppet.

10. Store credit

Store credit är en frivillig möjlighet att vid frånträdande av avtalet (artikel 7), och även vid återbetalning av pengar eller beviljande av skäligt prisavdrag inom en reklamation (artikel 8), i stället för återbetalning av pengar eller prisavdrag få kredit på kundkontot. Vid reklamation erbjuds store credit endast när reklamationen handläggs genom återbetalning av pengar (frånträdande av avtalet på grund av fel) eller genom skäligt prisavdrag; reparation och byte av den felaktiga varan förblir oförändrade. Vid prisavdrag är värdet det beviljade prisavdragsbeloppet, och bonusen enligt punkt 4 räknas från det. Standardsättet förblir återbetalning av pengar med samma betalningsmedel som du använde vid betalningen, och dina lagstadgade rättigheter enligt § 1829 och § 1831 i den tjeckiska civillagen påverkas inte på något sätt av detta. Store credit tillgodoför vi dig endast om du uttryckligen ber om det (vid reklamation genom valet i reklamationsformuläret); annars återbetalar vi pengarna.
Om du väljer store credit tillgodoför vi kundkontot en kredit motsvarande värdet av de returnerade varorna, resp. det beviljade prisavdraget (nedan ”kredit”) och utfärdar åt dig en personlig rabattkod enligt punkt 4. Krediten tillgodoför vi utan onödigt dröjsmål, senast inom fristen på 14 dagar enligt artikel 7.
Krediten gäller i 6 månader från tillgodoförandet. 30 dagar och 7 dagar före giltighetstidens slut skickar vi en påminnelse via e-post. Fram till giltighetstidens slut kan du använda krediten i kassan som betalning för varor, även stegvis, efter inloggning i kundkontot, eller så kan du på begäran låta betala ut den outnyttjade delen av krediten i pengar via banköverföring. Efter att giltigheten har löpt ut förfaller den outnyttjade krediten utan ersättning. Detta gäller inte pengar som du har lagstadgad rätt till: store credit är bara ett valfritt alternativ som du har valt, och fram till dess att giltigheten löper ut kan du låta betala ut den outnyttjade delen i pengar.
Den personliga rabattkoden är en belöning för att du valt store credit. Det är en kod med ett fast belopp motsvarande 5 % av priset på de varor som du faktiskt har betalat för de returnerade varorna (efter avräkning av rabatter, inklusive moms); vid prisavdrag av det beviljade prisavdragsbeloppet. I underlaget ingår inte fraktkostnaden eller den del av priset som har betalats med presentkort eller store credit. Koden är endast avsedd för dig och är knuten till ditt kundkonto (e-postadressen från beställningen), kan användas en gång och gäller i 6 månader från utfärdandet. Den kan inte betalas ut eller överföras till en annan person. Koden kan kombineras endast med rabatt på frakt, inte med andra rabattkoder; om den används samtidigt med en annan rabattkod tillämpas alltid bara en, och då den som är förmånligast för dig. Koden är inte en nedsättning av varans pris utan en separat belöning.
Krediten är knuten till ditt kundkonto, det vill säga till e-postadressen som anges i beställningen, och till marknadens valuta: på pikastore.cz förs den i kronor (CZK), på övriga domäner i euro (EUR). Den kan inte överföras till ett annat konto eller räknas om till en annan valuta. Krediten använder du genom att logga in i kassan med e-postadressen från beställningen (Shopify skickar en engångskod till den e-postadressen, något lösenord behövs inte); krediten visas sedan under ”Använd kredit för butiken” och används automatiskt. Om du beställer som gäst eller med en annan e-postadress visas inte krediten. Den personliga rabattkoden anger du i fältet för rabattkod.
Varken kredit eller rabattkod kan betalas ut kontant. Utbetalning av krediten i pengar via banköverföring enligt punkt 3 är möjlig endast på din begäran och endast för krediten; rabattkoden kan inte betalas ut. Rättsföreskrifter som ålägger utbetalning av pengar påverkas inte av detta.
Byte av varor (artikel 7) förblir oförändrat och store credit berör det inte.

11. Lojalitetsprogram

Lojalitetsprogrammet (nedan ”programmet”) är avsett för kunder med kundkonto i e-shopen. Vi driver programmet via appen BON Loyalty. Varje kund kan ha ett lojalitetskonto.
Poäng får du för slutförda beställningar (utifrån det belopp du spenderat) och för andra aktiviteter, till exempel för att skapa ett kundkonto, för att prenumerera på nyhetsbrevet, för att betygsätta butiken, för att rekommendera en ny kund (belöningen får både du och den rekommenderade kunden) och på din födelsedag, om du frivilligt uppger ditt födelsedatum för oss.
Poäng kan du byta mot rabattkuponger. Både poäng och kuponger har begränsad giltighet, kan inte överföras till ett annat konto och kan inte bytas mot pengar. Kuponger kan inte kombineras med andra rabatter, om inget annat anges.
Gällande regler – hur många poäng du får för olika aktiviteter, vilka kuponger du får för poäng, hur länge poäng och kuponger gäller och vilka VIP-nivåer som finns – visar vi i lojalitetsprogrammets widget ”Belöningar” och på sidan Lojalitetsprogram. Det är de regler som visas vid den tidpunkt då du får eller använder poäng som gäller.
Poäng för en beställning tillgodoför vi efter att den har betalats. Om du avbokar beställningen eller returnerar varan drar vi av motsvarande poäng.
Vid missbruk av programmet (till exempel skapande av dubbla konton eller fiktiva köp) kan vi avsluta lojalitetskontot och ta bort poäng och belöningar som har erhållits i strid med reglerna.
Programmets regler kan vi ändra, eller så kan vi avsluta programmet. Om avslutandet informerar vi dig via e-post med skälig framförhållning, och redan insamlade poäng kommer du att kunna använda fram till det datum som vi anger i meddelandet.

12. Recensioner

Information om hur vi samlar in recensioner och om de är verifierade visar vi direkt vid recensionerna på webbplatsen (appen Judge.me).

13. Klagomål, utomrättslig tvistlösning och tillsyn

Klagomål handlägger vi via e-post på adressen podpora@pikastore.cz. Om handläggningen av klagomålet informerar vi dig via e-post.
Vi är inte bundna av någon uppförandekod.
Om vi inte löser en konsumenttvist direkt tillsammans kan du lämna in en ansökan om utomrättslig tvistlösning till det behöriga organet: Česká obchodní inspekce (Tjeckiska handelsinspektionen), Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-post adr@coi.gov.cz, webb https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Förfarandet är kostnadsfritt för konsumenten.
Tillsyn över efterlevnaden av skyldigheterna enligt den tjeckiska konsumentskyddslagen utövas av Česká obchodní inspekce (Tjeckiska handelsinspektionen, coi.gov.cz).

14. Slutbestämmelser

Avtalet regleras av tjeckisk rätt. Om köparen är en konsument med vanlig vistelseort i en annan stat fråntar detta val honom inte det skydd som ges av tvingande bestämmelser i lagen i den stat där han har sin vanliga vistelseort (art. 6 punkt 2 i Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 593/2008).
Skriftlig kommunikation sker via e-post. Vi skriver till dig på e-postadressen som anges i beställningen eller i kundkontot.
Vi kan ändra dessa villkor. Ändringen påverkar inte avtal som ingåtts före dess ikraftträdande.
Om någon bestämmelse i dessa villkor är ogiltig eller overksam påverkas inte övriga bestämmelser av detta.
Bilaga: standardformulär för frånträdande av avtal.
Dessa villkor gäller från 16. 9. 2026 och omfattar beställningar som skickats från och med den dagen. Artikel 10 (store credit) gäller från 7. 10. 2026 och tillämpas på varje retur som inleds från och med den dagen, oavsett beställningsdatum. Stycket ”Presenter till köpet” i artikel 7 gäller från 8. 10. 2026 och tillämpas på beställningar som skickats från och med den dagen.

Standardformulär för frånträdande av avtal

(fyll i det här formuläret och skicka tillbaka det endast om du vill frånträda avtalet)

Frånträdande av avtal

Mottagare: PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, e-post: vraceni@pikastore.cz
Jag/vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder avtalet om köp av följande varor (*)/om tillhandahållande av följande tjänster (*)
Beställningsdatum (*)/mottagandedatum (*)
Konsumentens/konsumenternas namn
Konsumentens/konsumenternas adress
Datum
Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om formuläret skickas på papper)

(*) Stryk det som inte är tillämpligt eller fyll i uppgifterna.

Det ifyllda formuläret kan du skicka via e-post till vraceni@pikastore.cz.

För snabbare handläggning kan du lägga till beställningsnumret och kontonumret för återbetalning av pengar, om du betalade med efterkrav. Det är inget villkor för frånträdandet.