Términos del servicio

Condiciones generales de la tienda online pikastore.cz

En vigor desde el 16. 9. 2026 (última modificación el 8. 10. 2026).

1. Vendedor

PIKASTORE s.r.o.
con domicilio social en Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, República Checa
IČO: 19693311, DIČ: CZ19693311
inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Praga, sección C, inserción 390268
correo electrónico: info@pikastore.cz, teléfono: +420 775 942 931
dirección para la devolución de productos: PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod

(en adelante «nosotros» o «el vendedor»). El cumplimiento de las obligaciones en la venta a consumidores es supervisado por la Inspección Comercial Checa (Česká obchodní inspekce, coi.gov.cz) y la protección de los datos personales, por la Oficina de Protección de Datos Personales (Úřad pro ochranu osobních údajů, uoou.gov.cz).

2. Disposiciones iniciales

Estas condiciones generales (en adelante «las condiciones») regulan los derechos y obligaciones en la compra de productos en la tienda online pikastore.cz y en sus demás dominios y versiones de idioma (en adelante «la tienda online»).
Comprador es toda persona que compra en la tienda online (en adelante «tú»). Consumidor es el comprador que compra fuera del marco de su actividad empresarial o del ejercicio independiente de su profesión. Las disposiciones sobre el desistimiento del contrato y las demás disposiciones que protegen al consumidor se aplican solo a los consumidores.
Definiciones: producto es todo lo que se puede comprar en la tienda online; precio es el precio del producto con IVA incluido; precio de envío es el precio del método de entrega elegido; precio total es la suma del precio y del precio de envío; pedido es tu propuesta de celebrar un contrato de compraventa enviada a través de la tienda online; cuenta de cliente es la cuenta en la que ves tus pedidos y tus datos.
Cómo tratamos los datos personales se describe en la Política de privacidad.

3. Celebración del contrato

El contrato puede celebrarse en checo o en inglés, según el idioma que elijas en la tienda online.
Proceso de pedido: (a) añades el producto al carrito; (b) en el pago rellenas los datos de contacto y de entrega y eliges el método de entrega y de pago; (c) antes de enviar, se te muestra un resumen del pedido con el precio, el precio de envío y el precio total; (d) envías el pedido con el botón de finalizar el pedido con obligación de pago.
Hasta el envío del pedido puedes revisar y modificar los datos: en el pago puedes reescribir cualquier dato y puedes volver desde el pago al carrito y modificar los productos o su cantidad.
Te confirmaremos la recepción del pedido por correo electrónico sin demora injustificada. Con la confirmación del pedido se celebra el contrato. El correo incluye un resumen del pedido y un enlace a estas condiciones; te recomendamos guardarlo. Archivamos el contrato celebrado en formato electrónico; encontrarás el pedido en el correo de confirmación y también en la cuenta de cliente, si tienes una.
Si no podemos confirmar el pedido (por ejemplo, porque el producto ya no está disponible), nos pondremos en contacto contigo y podremos ofrecerte un pedido modificado. El contrato se celebrará entonces cuando confirmes la oferta modificada.
Si un producto tiene un precio manifiestamente erróneo (por ejemplo, una cifra que falta o que sobra), nos pondremos en contacto contigo. No se celebrará contrato al precio erróneo; podremos ofrecerte el producto al precio correcto y el contrato se celebrará cuando confirmes la oferta. Si ya has pagado, te devolveremos el dinero sin demora injustificada.
Los costes de utilizar medios de comunicación a distancia (internet, teléfono) corren por tu cuenta y no se diferencian de tu tarifa habitual.
Modificación y cancelación del pedido antes del envío. Si te pones en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono en los 15 minutos siguientes al envío del pedido, te garantizamos que lo cancelaremos o lo modificaremos (por ejemplo, la talla o la dirección de entrega), si la modificación es posible. Más tarde atenderemos tu petición si el pedido aún no ha sido entregado al transportista. Esto no afecta en modo alguno a tu derecho a desistir del contrato sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, e incluso antes de recibirlo (artículo 7).
El código de descuento se aplica en el pago, en el campo previsto para ello, antes de enviar el pedido.

4. Cuenta de cliente

Puedes crear una cuenta de cliente en la tienda online; también se puede comprar sin ella. Accedes a la cuenta con tu dirección de correo electrónico y un código de verificación de un solo uso que te enviaremos a ella.
Mantén los datos de la cuenta veraces y actualizados. Protege el acceso al buzón de correo al que llegan los códigos de verificación; no respondemos del uso indebido de la cuenta causado por haber permitido el acceso a otra persona.
Podemos cancelar la cuenta si no la usas durante más de cinco años o si incumples gravemente estas condiciones. Tú también puedes solicitar la cancelación de la cuenta en cualquier momento.
Es posible que la cuenta no esté disponible de forma ininterrumpida, en particular durante el mantenimiento necesario.

5. Precio y pago

Los precios de los productos incluyen el IVA. El precio de envío y el precio total se muestran en el pago antes de enviar el pedido; la tarifa de envío figura en la Política de envíos. No cobramos otros gastos.
Cómo determinamos los precios tachados y los descuentos se explica en la página Cómo calculamos los descuentos.
Métodos de pago:
- online con tarjeta de pago (Visa, Mastercard, American Express), con Apple Pay, Google Pay o Shop Pay y con otros métodos que se te ofrezcan en el pago según el país (por ejemplo, Klarna o iDEAL). Los pagos online los procesa Shopify Payments; el proveedor de servicios de pago es Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanda). En el extracto el pago aparecerá como «PIKASTORE SP». En el pago online, el precio total vence al enviar el pedido;
- contra reembolso (en efectivo o con tarjeta al transportista en la recepción, según las posibilidades del transportista) – solo para entregas en Chequia y Eslovaquia. El envío con pago contra reembolso tiene un precio propio indicado en la tarifa de envío. El precio total vence al recibir el paquete.
Te enviaremos el documento fiscal (factura) por correo electrónico.
Adquieres la propiedad del producto al recibirlo, pero no antes de pagar el precio total.

6. Entrega

Entregamos los productos en los siguientes países: Bélgica, Bulgaria, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Croacia, Irlanda, Italia, Lituania, Letonia, Hungría, Alemania, Países Bajos, Polonia, Portugal, Austria, Rumanía, Grecia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia.
En Chequia entregamos a través de Zásilkovna (puntos de recogida, Z-BOX y entrega a domicilio), PPL (puntos de recogida, PPL Box, AlzaBox y entrega a domicilio), DPD (entrega a domicilio) y GLS (puntos de recogida, GLS Box, AlzaBox y entrega a domicilio). En Eslovaquia, a través de Packeta (puntos de recogida, Z-BOX y entrega a domicilio), DHL y DPD (entrega a domicilio) y GLS (puntos de recogida, GLS Box, AlzaBox y entrega a domicilio). El transportista y los precios para los demás países figuran en la Política de envíos. Son vinculantes el método y el precio de envío que elijas en el pago.
En Chequia el envío es gratis a puntos de recogida y a Z-BOX de Zásilkovna para pedidos desde 500 Kč con pago online (con pago contra reembolso, desde 5 000 Kč). En Eslovaquia el envío es gratis a puntos de recogida y a Z-BOX de Packeta para pedidos desde 20,21 € con pago online (con pago contra reembolso, desde 212 €). En los demás países el envío es gratis con todos los métodos ofrecidos para pedidos desde 212 €, y con algunos métodos ya desde 204 €. Los demás métodos de envío tienen coste según la tarifa.
En cada talla indicamos una estimación de entrega en días laborables y el día en que el paquete suele llegar como muy tarde. Es una estimación, no un plazo vinculante. Si no hemos acordado otro plazo, te entregaremos el producto sin demora injustificada y, como máximo, en 30 días desde la celebración del contrato.
Si nos retrasamos en la entrega, puedes concedernos un plazo adicional razonable; si tampoco entregamos el producto dentro de él, puedes desistir del contrato. Sin plazo adicional puedes desistir si nos hemos negado a entregar o si antes de celebrar el contrato nos comunicaste que la entrega en un momento determinado es imprescindible para ti. En ese caso te devolveremos el dinero pagado sin demora injustificada.
Al recibir el paquete, comprueba que el embalaje esté intacto. Si el embalaje presenta signos de apertura forzada o de daños, no tienes que aceptar el paquete; puedes levantar acta de los daños con el transportista. En cualquier caso, avísanos. Esto no afecta a tus derechos por cumplimiento defectuoso.
El riesgo de daños en el producto pasa a ti con la recepción del producto. Si no recibes el producto aunque se te haya permitido disponer de él, el riesgo de daños pasa en el momento en que pudiste recibirlo (§ 2121 del Código Civil (občanský zákoník)).
Si no recibes el paquete y no has desistido del contrato, volverá a nosotros. Podemos exigirte la compensación de los costes de entrega y de devolución del paquete no recogido que se hayan acreditado debidamente. Si quieres que te volvamos a enviar el paquete, pagas el precio de la nueva entrega según la tarifa de envío. En pedidos posteriores podemos exigir el pago por adelantado.
Tras la celebración del contrato, solo podemos cambiar de transportista con tu consentimiento o si con ello no cambian el precio, el lugar de entrega (punto de recogida o dirección) ni el plazo de entrega.

7. Desistimiento del contrato

Derecho de desistimiento. Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato sin indicar el motivo en un plazo de 14 días. El plazo de desistimiento finaliza al cabo de 14 días desde el día siguiente a aquel en que tú o un tercero designado por ti (distinto del transportista) recibas el producto. Si en un mismo pedido entregamos varias piezas por separado, el plazo finaliza al cabo de 14 días desde el día siguiente a la recepción de la última pieza. Puedes desistir del contrato incluso antes de recibir el producto.

Puedes desistir del contrato mediante cualquier declaración inequívoca dirigida a PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, teléfono +420 775 942 931, correo electrónico vraceni@pikastore.cz (por ejemplo, por correo electrónico). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento, pero no es obligatorio.

También puedes desistir del contrato online en la cuenta de cliente en account.pikastore.cz, donde iniciarás la devolución en el detalle del pedido. Si utilizas esta opción, te confirmaremos sin demora injustificada la recepción de la declaración de desistimiento en soporte duradero (por correo electrónico), incluyendo su contenido y la fecha y hora de su envío.

Para respetar el plazo de desistimiento, basta con enviar el desistimiento antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento. Si desistes del contrato, te devolveremos sin demora injustificada, y como máximo en 14 días desde el día en que recibamos tu desistimiento, todos los pagos que hayamos recibido de ti en virtud del contrato, incluidos los costes de entrega (salvo los costes adicionales derivados de que hayas elegido un método de entrega distinto del método de entrega más barato que ofrecemos). Para la devolución del dinero utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste en la transacción inicial, salvo que hayas determinado expresamente otra cosa. En ningún caso esto te supondrá costes adicionales. Podemos devolver el dinero recibido una vez que hayamos recibido el producto devuelto o cuando acredites que lo has enviado de vuelta, lo que ocurra primero.

Envía el producto de vuelta sin demora injustificada, y como máximo en 14 días desde el día en que hayas desistido del contrato, a la dirección PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod (o a la dirección indicada en la etiqueta de envío, si te la enviamos para la devolución). El plazo se considera cumplido si nos envías el producto de vuelta antes de que transcurran 14 días.

Según la ley, los costes de la devolución del producto correrían a cargo del consumidor, pero, como ventaja, los asumimos nosotros. Chequia, Eslovaquia, Polonia, Hungría y Rumanía: inicia la devolución en la cuenta de cliente (o escríbenos a vraceni@pikastore.cz) y en 24 horas te enviaremos gratis la etiqueta de envío de nuestro transportista. Desde los demás países, envíanos el producto a tu cargo con el transportista que quieras y te reembolsaremos el franqueo hasta el importe del método de envío habitual más barato, en cuanto nos envíes el justificante fiscal (el recibo) del envío del paquete.

Solo respondes de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para conocer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Puedes ver y probar el producto en casa igual que en una tienda física. Te pedimos que lo devuelvas completo y, si es posible, en la caja original. El embalaje original y las etiquetas no son condición para el desistimiento. Si el valor del producto ha disminuido por una manipulación que excede lo necesario para conocerlo (por ejemplo, llevar el calzado en la calle o dañar el embalaje de coleccionista), podemos exigirte una compensación por esa disminución de valor y descontarla del importe que te devolvemos.

No se puede desistir del contrato en los casos que establece el § 1837 del Código Civil (občanský zákoník). En los productos que vendemos, esto afecta solo a los productos en embalaje precintado que, por motivos de protección de la salud o de higiene, no son aptos para devolverse una vez que el consumidor ha roto el precinto (§ 1837 letra g) – por ejemplo, ropa interior o calcetines entregados en un embalaje precintado cuyo precinto se ha roto.

Los demás productos, incluidas las tarjetas regalo, los blind boxes y los productos Custompantsprg confeccionados por encargo, se pueden devolver. Al abrir un blind box puede disminuir su valor; de dicha disminución de valor responde el consumidor conforme a la regla sobre la disminución de valor del producto.

Regalos con la compra. El regalo gratuito que se entrega con un pedido (p. ej., Mystery Gift desde 3 000 Kč) está condicionado al valor del pedido. Si, tras la devolución de productos con reembolso, el valor de los productos conservados (incluidos los productos que se cambian y los devueltos como store credit) cae por debajo del umbral para obtener el regalo, el cliente está obligado a devolver también el regalo, sin usar y en su estado original, junto con los productos devueltos. En un cambio de producto o en una devolución como store credit, el cliente se queda con el regalo.

Cambio. Ofrecemos el cambio (por ejemplo, por otra talla) como servicio adicional. Lo solicitas al iniciar la devolución en la cuenta de cliente o por correo electrónico. Si el producto solicitado no está disponible, te devolveremos el dinero conforme a este artículo.

Store credit. En lugar del reembolso del dinero, puedes elegir voluntariamente store credit con bonificación (artículo 10); por defecto se aplica el reembolso del dinero conforme a este artículo.

8. Derechos por cumplimiento defectuoso (reclamaciones)

Respondemos de que el producto no tenga defectos en el momento de la recepción, en particular de que se ajuste a la descripción, el tipo, la cantidad y la calidad acordados, sea apto para el fin para el que se utiliza habitualmente, tenga las características habituales y se entregue con los accesorios y las instrucciones de uso que cabe esperar razonablemente (§ 2161 del Código Civil (občanský zákoník)).
Puedes reclamar un defecto que se manifieste en un plazo de 24 meses desde la recepción del producto. Si el defecto se manifiesta durante el primer año desde la recepción, se presume que el producto era defectuoso ya en el momento de la recepción, salvo que lo excluyan la naturaleza del producto o del defecto (§ 2161 apdo. 5 y § 2165 del Código Civil (občanský zákoník)).
Presentas la reclamación por correo electrónico a reklamace@pikastore.cz. Ayuda que indiques el número de pedido, la descripción del defecto y adjuntes fotografías; no es una condición para presentar la reclamación. Te enviaremos instrucciones sobre cómo entregarnos el producto. Envíanos el producto a la dirección de las instrucciones. Los costes de envío los pagas tú en primer lugar; si la reclamación es fundada, te los reembolsaremos íntegramente junto con su resolución (§ 1924 del Código Civil (občanský zákoník)). Tras la resolución te devolvemos el producto a nuestro cargo.
La reclamación se considera presentada el día en que nos entregas el producto; solo entonces podemos valorar el defecto. Si no necesitamos el producto para valorarlo (el defecto es evidente, p. ej., por las fotografías), se considera presentada el día en que nos la comunicas.
Al presentar la reclamación te enviaremos por correo electrónico una confirmación con la fecha de presentación, el contenido de la reclamación, el modo de resolución solicitado y tus datos de contacto.
Si el producto tiene un defecto, puedes exigir su subsanación, a tu elección mediante la entrega de un producto nuevo sin defecto o mediante reparación, salvo que el modo elegido sea imposible o desproporcionadamente costoso en comparación con el otro. Podemos negarnos a subsanar el defecto si es imposible o desproporcionadamente costoso (§ 2169 del Código Civil (občanský zákoník)).
Puedes exigir una reducción razonable del precio o desistir del contrato si (a) nos hemos negado a subsanar el defecto o no lo hemos subsanado en un plazo razonable y sin molestias considerables para ti, (b) el defecto se manifiesta de forma reiterada, (c) el defecto constituye un incumplimiento esencial del contrato, o (d) de nuestra declaración o de las circunstancias se desprende que el defecto no se subsanará en un plazo razonable o sin molestias considerables para ti. Por un defecto insignificante no se puede desistir del contrato; se presume que el defecto no es insignificante (§ 2171 del Código Civil (občanský zákoník)).
Resolveremos la reclamación, incluida la subsanación del defecto, y te informaremos de la resolución como máximo en 30 días desde su presentación, salvo que acordemos un plazo más largo. Si el plazo transcurre en vano, puedes desistir del contrato o exigir una reducción razonable del precio (§ 19 de la Ley de Protección del Consumidor (zákon o ochraně spotřebitele)).
Sobre la resolución de la reclamación te entregaremos una confirmación con la fecha y el modo de resolución, en su caso con la confirmación de la reparación realizada y de su duración, o una justificación escrita del rechazo.
Si presentas la reclamación con fundamento, tienes derecho a la compensación de los costes razonablemente incurridos al presentarla, por ejemplo el franqueo (§ 1924 del Código Civil (občanský zákoník)).
Si desistes del contrato por un defecto, te devolveremos el precio de compra sin demora injustificada tras recibir el producto o tras acreditarnos que lo has enviado.
No tienes derechos por cumplimiento defectuoso si has causado el defecto tú mismo. No es defecto el desgaste causado por el uso habitual (§ 2167 del Código Civil (občanský zákoník)). Tampoco es defecto una característica sobre la que te advertimos especialmente antes de celebrar el contrato y con la que estuviste expresamente de acuerdo (§ 2161 apdo. 4 del Código Civil (občanský zákoník)).
El comprador que no sea consumidor reclamará el defecto sin demora injustificada tras haber podido detectarlo con un examen oportuno y con la debida diligencia; en caso contrario, sus derechos por defectos se rigen por los § 2099 y ss. del Código Civil (občanský zákoník).
Store credit en la reclamación. Al resolver la reclamación mediante reembolso del dinero (desistimiento del contrato por defecto) o mediante una reducción razonable del precio, puedes elegir voluntariamente store credit conforme al artículo 10; indicas tu elección en el formulario de reclamación. Por defecto se mantiene el reembolso del dinero o, en su caso, la reducción del precio, y la reparación o el cambio del producto defectuoso permanecen sin cambios.

9. Tarjetas regalo

La tarjeta regalo es un código electrónico que te enviaremos por correo electrónico tras el pago. El valor de la tarjeta se puede aplicar en el pago como pago de productos, también de forma parcial.
La tarjeta regalo es válida durante 6 meses desde su emisión; la fecha de fin de validez figura en el correo con la tarjeta. Una vez transcurrida la validez, no se puede utilizar el valor no agotado.
Como consumidor puedes desistir de la compra de la tarjeta regalo en un plazo de 14 días desde la entrega del correo con la tarjeta, igual que en cualquier otro producto (artículo 7). Así, puedes devolver una tarjeta regalo no utilizada y te devolveremos el importe pagado.

10. Store credit

El store credit es una opción voluntaria mediante la cual, en caso de desistimiento del contrato (artículo 7) y también en caso de reembolso del dinero o de reducción razonable del precio en el marco de una reclamación (artículo 8), puedes obtener, en lugar del reembolso del dinero o de la reducción del precio, un crédito en la cuenta de cliente. En una reclamación, el store credit se ofrece solo al resolverla mediante reembolso del dinero (desistimiento del contrato por defecto) o mediante reducción razonable del precio; la reparación y el cambio del producto defectuoso permanecen sin cambios. En el caso de una reducción del precio, el valor es el importe de la reducción concedida y la bonificación según el apartado 4 se calcula sobre él. Por defecto se mantiene el reembolso del dinero con el mismo medio de pago que utilizaste al pagar, y tus derechos legales conforme a los § 1829 y § 1831 del Código Civil (občanský zákoník) no se ven afectados en modo alguno. Te abonaremos el store credit solo si lo solicitas expresamente (en una reclamación, mediante la elección en el formulario de reclamación); en caso contrario, te devolveremos el dinero.
Si eliges store credit, te abonaremos en la cuenta de cliente un crédito por el valor de los productos devueltos o, en su caso, de la reducción del precio concedida (en adelante «el crédito») y te emitiremos un código de descuento personal conforme al apartado 4. Abonaremos el crédito sin demora injustificada y, como máximo, en el plazo de 14 días conforme al artículo 7.
El crédito es válido durante 6 meses desde su abono. 30 días y 7 días antes del fin de la validez te enviaremos un aviso por correo electrónico. Hasta el fin de la validez puedes utilizar el crédito en el pago como pago de productos, también de forma parcial, tras iniciar sesión en la cuenta de cliente, o puedes solicitar que se te pague en dinero, por transferencia bancaria, la parte no utilizada del crédito. Una vez transcurrida la validez, el crédito no utilizado caduca sin compensación. Esto no afecta al dinero al que tienes derecho legal: el store credit es solo una alternativa opcional que has elegido, y hasta que expire su validez puedes solicitar que se te pague en dinero la parte no utilizada.
El código de descuento personal es una recompensa por elegir store credit. Es un código de importe fijo equivalente al 5 % del precio de los productos que realmente pagaste por los productos devueltos (tras aplicar los descuentos, con IVA incluido); en el caso de una reducción del precio, del importe de la reducción concedida. En la base no se incluyen el precio de envío ni la parte del precio abonada con tarjeta regalo o con store credit. El código es solo para ti y está vinculado a tu cuenta de cliente (la dirección de correo electrónico del pedido), se puede utilizar una vez y es válido durante 6 meses desde su emisión. No se puede pagar en dinero ni transferir a otra persona. El código solo se puede combinar con un descuento en el envío, no con otros códigos de descuento; si coincide con otro código de descuento, se aplica siempre solo uno, el que te resulte más ventajoso. El código no es una reducción del precio de los productos, sino una recompensa independiente.
El crédito está vinculado a tu cuenta de cliente, es decir, a la dirección de correo electrónico indicada en el pedido, y a la moneda del mercado: en pikastore.cz se gestiona en coronas (CZK), en los demás dominios en euros (EUR). No se puede transferir a otra cuenta ni convertir a otra moneda. Utilizas el crédito iniciando sesión en el pago con el correo electrónico del pedido (Shopify enviará a ese correo un código de un solo uso, no se necesita contraseña); el crédito se mostrará entonces en «Aplicar crédito de la tienda» y se utilizará automáticamente. Si pides como invitado o con otro correo electrónico, el crédito no se mostrará. El código de descuento personal lo introduces en el campo del código de descuento.
Ni el crédito ni el código de descuento se pueden pagar en efectivo. El pago del crédito en dinero por transferencia bancaria conforme al apartado 3 solo es posible a petición tuya y solo para el crédito; el código de descuento no se puede pagar. Esto no afecta a ninguna norma legal que imponga el pago en dinero.
El cambio de producto (artículo 7) permanece sin cambios y el store credit no se aplica a él.

11. Programa de fidelidad

El programa de fidelidad (en adelante «el programa») está destinado a los clientes con cuenta de cliente en la tienda online. Gestionamos el programa a través de la aplicación BON Loyalty. Cada cliente puede tener una cuenta de fidelidad.
Obtienes puntos por los pedidos completados (según el importe gastado) y por otras actividades, por ejemplo, por crear una cuenta de cliente, suscribirte al boletín, valorar la tienda, recomendar a un nuevo cliente (la recompensa la recibes tú y también el cliente recomendado) y por tu cumpleaños, si nos comunicas voluntariamente tu fecha de nacimiento.
Puedes canjear los puntos por cupones de descuento. Los puntos y los cupones tienen validez limitada, no son transferibles a otra cuenta y no se pueden canjear por dinero. Los cupones no se pueden combinar con otros descuentos, salvo que se indique otra cosa.
Las reglas vigentes – cuántos puntos obtienes por cada actividad, qué cupones recibes por los puntos, cuánto tiempo son válidos los puntos y los cupones y cuáles son los niveles VIP – las mostramos en el widget del programa de fidelidad «Recompensas» y en la página Programa de fidelidad. Se aplican las reglas mostradas en el momento en que obtienes o utilizas los puntos.
Abonamos los puntos de un pedido tras su pago. Si cancelas el pedido o devuelves el producto, descontaremos los puntos correspondientes.
En caso de uso indebido del programa (por ejemplo, crear cuentas duplicadas o compras ficticias), podemos cancelar la cuenta de fidelidad y retirar los puntos y las recompensas obtenidos en contra de las reglas.
Podemos modificar las reglas del programa o dar por terminado el programa. Te informaremos de la terminación por correo electrónico con una antelación razonable y podrás utilizar los puntos ya acumulados hasta la fecha que indiquemos en el aviso.

12. Reseñas

La información sobre cómo recopilamos las reseñas y si están verificadas la mostramos directamente junto a las reseñas en la web (aplicación Judge.me).

13. Quejas, resolución extrajudicial de litigios y supervisión

Tramitamos las quejas por correo electrónico en podpora@pikastore.cz. Te informaremos de la resolución de la queja por correo electrónico.
No estamos vinculados por ningún código de conducta.
Si no resolvemos directamente un litigio de consumo, puedes presentar una solicitud de resolución extrajudicial del litigio ante la entidad competente: Inspección Comercial Checa (Česká obchodní inspekce), Inspectorado Central – departamento ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, correo electrónico adr@coi.gov.cz, web https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. El procedimiento es gratuito para el consumidor.
La supervisión del cumplimiento de las obligaciones conforme a la Ley de Protección del Consumidor (zákon o ochraně spotřebitele) la ejerce la Inspección Comercial Checa (Česká obchodní inspekce, coi.gov.cz).

14. Disposiciones finales

El contrato se rige por el derecho de la República Checa. Si el comprador es un consumidor con residencia habitual en otro Estado, esta elección no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del derecho del Estado de su residencia habitual (art. 6, apdo. 2 del Reglamento (CE) n.º 593/2008 del Parlamento Europeo y del Consejo).
La comunicación escrita la llevamos por correo electrónico. Te escribimos al correo electrónico indicado en el pedido o en la cuenta de cliente.
Podemos modificar estas condiciones. La modificación no afecta a los contratos celebrados antes de su entrada en vigor.
Si alguna disposición de estas condiciones es inválida o ineficaz, las demás disposiciones no se ven afectadas.
Anexo: modelo de formulario de desistimiento del contrato.
Estas condiciones están en vigor desde el 16. 9. 2026 y se aplican a los pedidos enviados desde ese día. El artículo 10 (store credit) está en vigor desde el 7. 10. 2026 y se aplica a toda devolución iniciada desde ese día, con independencia de la fecha del pedido. El apartado «Regalos con la compra» del artículo 7 está en vigor desde el 8. 10. 2026 y se aplica a los pedidos enviados desde ese día.

Modelo de formulario de desistimiento del contrato

(rellena este formulario y devuélvelo solo si deseas desistir del contrato)

Desistimiento del contrato

Destinatario: PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, correo electrónico: vraceni@pikastore.cz
Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) del contrato de compra de los siguientes productos (*)/de prestación de los siguientes servicios (*)
Fecha del pedido (*)/fecha de recepción (*)
Nombre y apellidos del consumidor o de los consumidores
Dirección del consumidor o de los consumidores
Fecha
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si este formulario se envía en papel)

(*) Tacha lo que no proceda o completa los datos.

Puedes enviar el formulario rellenado por correo electrónico a vraceni@pikastore.cz.

Para una tramitación más rápida, puedes añadir el número de pedido y el número de cuenta para la devolución del dinero, si pagaste contra reembolso. No es una condición del desistimiento.