Hogyan küldj vissza egy terméket
Áru visszaküldése és cseréje
Az árut átvételtől számított 14 napon belül indokolás nélkül visszaküldheted, és az átvétel előtt is.
Hogyan zajlik a visszaküldés vagy csere
Az account.pikastore.cz oldalon add meg a rendelésből származó e-mail-címet, és küldünk egy ellenőrző kódot. A rendelés részleteinél indítsd el a visszaküldést; ha cserét szeretnél, ezt jelezd a megjegyzésben. Írhatsz nekünk a vraceni@pikastore.cz címre is.
Szállítás visszaküldés esetén
A törvény szerint az áru visszaküldésének költségeit a vásárló viselné, nálunk ezt azonban mi fizetjük.
- Csehország, Szlovákia, Lengyelország, Magyarország és Románia: indítsd el a visszaküldést a vásárlói fiókodban (vagy írj nekünk a vraceni@pikastore.cz címre), és 24 órán belül díjmentesen küldjük a szállítónk szállítási címkéjét.
- Más országokból a árut saját költségedre küldd vissza bármelyik szállítón keresztül, a postaköltséget pedig a legolcsóbb szokásos szállítási mód áráig megtérítjük, miután elküldöd nekünk a küldemény feladásáról szóló adóbizonylatot (nyugtát).
Pénzvisszatérítés
A pénzt az elállás kézhezvételétől számított 14 napon belül visszautaljuk, beleértve az eredeti szállítási díjat a legolcsóbb általunk kínált szállítási mód erejéig. Megvárhatjuk, amíg az áru megérkezik, vagy amíg igazolod a feladását.
Az áru állapota
Az árut ugyanúgy kipróbálhatod, mint egy üzletben. Kérjük, küldd vissza teljes egészében, lehetőleg az eredeti dobozban; a csomagolás és a címkék nem feltétele a visszaküldésnek. A kipróbáláson túli kezelés miatt bekövetkező értékcsökkenésért kártérítést követelhetünk.
A teljes szabályokat és a mintaűrlapot a Visszatérítési szabályzatban és az általános szerződési feltételekben találod.
Termékreklamáció
Termékreklamáció
A hibát az áru átvételétől számított 24 hónapon belül reklamálhatod. Ha a hiba egy éven belül jelentkezik, úgy kell tekinteni, hogy az áru már átvételkor hibás volt.
Hogyan érvényesítsd a reklamációt
Írj a reklamace@pikastore.cz címre. Segít, ha megadod:
- a rendelés számát
- a hiba leírását (mi történt és mikor)
- a hiba fényképeit
Visszaigazoljuk a reklamáció beérkezését, és elküldjük az útmutatást, hogyan add át nekünk az árut; az árut a mi költségünkre vesszük át.
Hogyan intézzük a reklamációt
Választhatsz hibátlan új árut, vagy javítást (ha ez nem lehetetlen vagy nem aránytalanul költséges). Árengedményt vagy a szerződéstől való elállást kérhetsz, ha a hibát nem orvosoljuk, ha ismétlődik, ha lényeges, vagy ha nyilvánvaló, hogy ésszerű időn belül nem orvosoljuk.
A reklamációt legkésőbb a benyújtástól számított 30 napon belül intézzük, és visszaigazolást küldünk. Jogos reklamáció esetén megtérítjük az észszerűen felmerült költségeket, például a postaköltséget.
