Come restituire un articolo
Reso e scambio della merce
Puoi restituire la merce entro 14 giorni dalla consegna senza indicare un motivo, anche prima della consegna.
Come funzionano la restituzione o lo scambio
Su account.pikastore.cz inserisci l'e-mail dell'ordine: riceverai un codice di verifica. Nel dettaglio dell'ordine avvia la restituzione; se desideri uno scambio, indicalo nelle note. Puoi anche scriverci a vraceni@pikastore.cz.
Spedizione in caso di reso
Secondo la legge, le spese di restituzione della merce sarebbero a carico dell'acquirente, ma da noi le sosteniamo noi.
- Repubblica Ceca, Slovacchia, Polonia, Ungheria e Romania: avvia la restituzione nel tuo account cliente (oppure scrivici a vraceni@pikastore.cz) e entro 24 ore ti invieremo gratuitamente l'etichetta di spedizione del nostro corriere.
- Dagli altri paesi, spediscici la merce a tue spese tramite un corriere a scelta e ti rimborseremo le spese postali fino al costo del metodo di spedizione standard più economico, non appena ci invierai il documento fiscale (scontrino) dell'invio.
Rimborso
Ti rimborseremo entro 14 giorni dal ricevimento del recesso, incluso il costo originale della spedizione fino al metodo di consegna più economico che abbiamo offerto. Possiamo attendere l'arrivo della merce o la prova della spedizione.
Stato della merce
Puoi provare la merce come faresti in negozio. Ti chiediamo di restituirla completa e, se possibile, nella scatola originale; imballo ed etichette non sono un requisito per il reso. Per la riduzione di valore causata da una manipolazione oltre la prova, potremmo richiedere un risarcimento.
Le regole complete e il modulo tipo sono disponibili nella Politica di rimborso e nei termini e condizioni.
Reclamo sulla merce
Reclamo sulla merce
Puoi contestare un difetto entro 24 mesi dal ricevimento della merce. Se il difetto si manifesta entro un anno, si presume che la merce fosse difettosa già al momento del ricevimento.
Come presentare un reclamo
Scrivi a reklamace@pikastore.cz. Ti sarà utile indicare:
- numero dell'ordine
- descrizione del difetto (cosa è successo e quando)
- foto del difetto
Ti confermeremo la ricezione del reclamo e ti invieremo le istruzioni su come consegnarci la merce; la ritiriamo a nostre spese.
Come gestiamo il reclamo
Puoi scegliere un articolo nuovo senza difetti, oppure la riparazione (se non è impossibile o eccessivamente costosa). Puoi richiedere uno sconto o recedere dal contratto se non eliminiamo il difetto, se si ripete, se è grave, o se è evidente che non lo elimineremo in un tempo ragionevole.
Gestiremo il reclamo entro 30 giorni dalla presentazione al più tardi e ti invieremo una conferma della definizione. In caso di reclamo fondato ti rimborseremo le spese sostenute in modo ragionevole, ad esempio le spese postali.
