Pikastore.cz werkt uitsluitend als webshop.

We hebben geen fysieke winkel en ook geen afhaalpunt. Alle bestellingen verwerken we online en we leveren ze af via vervoerders.

Waarom hebben we geen fysieke winkel?

Alleen online werken is een bewuste keuze. Een fysieke winkel brengt hoge exploitatiekosten met zich mee, die doorwerken in de prijzen. Wij richten ons liever op het productassortiment, de beschikbaarheid en de kwaliteit.

Wat zijn de voordelen van online werken?

Dankzij het online model kunnen we:

• een breder aanbod van gelimiteerde producten bieden
• eerlijkere prijzen aanhouden
• snel reageren op de beschikbaarheid op de markt

Betekent dit beperkte service?

Nee. Bestellingen, retouren en reclamaties regelen we online of per e-mail, zonder dat je een winkel hoeft te bezoeken. Je kunt producten binnen 14 dagen gratis retourneren: vanuit Tsjechië, Slowakije, Polen, Hongarije en Roemenië met het label van onze vervoerder. Uit andere landen stuur je het pakket op eigen kosten terug, en het porto vergoeden we tot het bedrag van de goedkoopste gangbare verzendmethode, zodra je ons het fiscale bewijs (kassabon) van de verzending stuurt.

Als je niet zeker weet hoe het werkt, stuur ons een bericht en we helpen je graag.

Pikastore.cz werkt uitsluitend als webshop.

We hebben geen fysieke winkel, showroom of afhaalpunt, daarom bieden we persoonlijk ophalen niet aan.

Alle bestellingen, retouren en reclamaties verwerken we online, en we leveren producten via geverifieerde verzendservices. Dankzij dit model kunnen we voorraad, logistiek en beschikbaarheid van producten efficiënt beheren zonder dat een bezoek aan een winkel nodig is.

Bij elk product vermelden we de levertijd. Als je de exacte bezorgdatum wilt weten of de verzendsnelheid van een specifieke bestelling wilt controleren, kun je ons altijd contacteren. We geven je graag preciezere informatie.

Het grootste deel van het assortiment bevindt zich in het hoofdmagazijn voor verzending, vanaf waar we bestellingen express verzenden.

De rest van het assortiment ligt op andere opslaglocaties in Tsjechië en in heel Europa, vanwaar het geleidelijk naar de verzending wordt gebracht.

Bij elk product staat altijd de geschatte levertijd, zodat je weet wanneer het bij jou kan zijn.

Ja. Het aanbod op de website komt overeen met wat we op voorraad hebben.

We tonen geen producten die we niet zouden kunnen leveren.

Als je echter op zoek bent naar een specifiek model, maat of kleurvariant die momenteel niet in het aanbod staat, laat het ons weten. We kunnen die individueel navragen en de beschikbaarheid controleren op basis van jouw verzoek.

Op dezelfde manier kun je contact met ons opnemen als je geïnteresseerd bent in een specifiek product, de beschikbaarheid ervan of een geschatte termijn voor levering of bijbestelling. We geven je dan graag nauwkeurigere informatie.

Ja. Alle prijzen die op pikastore.cz worden vermeld, zijn definitief, inclusief btw.

We rekenen geen verborgen kosten. De prijs die je bij een product ziet, is de prijs die je betaalt (alleen de verzendkosten die je bij het afrekenen kiest, worden erbij opgeteld).

Af en toe bieden we speciale aanbiedingen of tijdelijke kortingen aan. Hoe we doorgestreepte prijzen bepalen, legt de pagina Hoe we kortingen berekenen uit.

Individuele kortingen bieden we niet aan. Als je regelmatig bij ons koopt, kun je echter gebruikmaken van de Pikastore kortingsclub, waar je met eerdere bestellingen punten verdient die je kunt gebruiken voor kortingen op toekomstige aankopen.

Ja. Het volledige assortiment op pikastore.cz is 100% origineel.

Originaliteit en echtheid van producten zijn voor ons essentieel en behoren tot onze belangrijkste prioriteiten.

Elk product controleren en verifiëren we vóór verzending op echtheid. We werken alleen samen met geverifieerde leveranciers en zorgen ervoor dat de klant een product ontvangt dat overeenkomt met de opgegeven kwaliteit en staat.

Wij werken uitsluitend samen met geverifieerde leveranciers en verkopers.

Vóór verzending wordt elk exemplaar gecontroleerd, waarbij we de staat, de overeenstemming met de officiële specificaties en de algehele echtheid verifiëren. Het doel is dat je een product ontvangt dat overeenkomt met wat op de website staat.

Als je de echtheid van een specifiek product wilt laten verifiëren of vragen hebt over de herkomst ervan, kun je ons altijd benaderen.

Ja. Alle producten op pikastore.cz zijn volledig nieuw, ongedragen en ongebruikt.

We verkopen geen gedragen of gebruikte artikelen.

Elk product wordt geleverd in een staat die overeenkomt met nieuwe goederen, inclusief originele verpakking en accessoires, indien deze bij het product horen.

Vóór verzending controleren we bovendien de staat van het product, zodat deze overeenkomt met de beschrijving en kwaliteit die op de website vermeld staan.

Ja. Het volledige assortiment op pikastore.cz is op voorraad en daadwerkelijk beschikbaar.

We bieden geen standaard pre-orders of producten „op bestelling” zonder duidelijke beschikbaarheid aan.

Voor sommige specifieke of niet-standaard verzoeken (bijvoorbeeld een specifiek model of maat buiten het huidige aanbod) kan het product alleen na voorafgaande individuele afspraak per e-mail worden geregeld. In dat geval bevestigen we altijd vooraf de beschikbaarheid en een indicatieve levertermijn.

Bij elk product op de website wordt bovendien de geschatte levertijd vermeld, zodat duidelijk is hoe snel het verzonden kan worden.

De verwachte leverdag wordt bij elke maat op de productpagina getoond. Deze hangt af van de beschikbaarheid van het artikel en is een schatting.

De verwachte leverdag wordt bij elke maat op de productpagina getoond. Deze hangt af van de beschikbaarheid van het artikel en is een schatting.

De verwachte leverdag wordt bij elke maat op de productpagina getoond. Deze hangt af van de beschikbaarheid van het artikel en is een schatting.

Nee. Het product is daadwerkelijk beschikbaar, het ligt alleen opgeslagen bij een partner, waardoor het er iets langer over doet om bij jou te komen.

In uitzonderlijke gevallen (drukte bij het vervoer, feestdagen) kan de levering iets langer duren.

Over een eventuele wijziging in het vervoer of over vertraging informeren we je per e-mail of telefonisch.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail.

Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je een e-mail met het trackingnummer van de zending, waarmee je de levering online kunt volgen.

Controleer eerst je map spam of ongewenste e-mail.

Als je de e-mail ook daar niet vindt, neem contact met ons op en dan controleren we de status van je bestelling.

Als het pakket zichtbaar beschadigd is, raden we aan het niet in ontvangst te nemen of de schade direct bij de vervoerder te melden.

Neem bij beschadiging van het artikel zo snel mogelijk contact met ons op en voeg foto's van de verpakking en het product toe.

Een niet-opgehaalde zending gaat terug naar ons en we nemen contact met je op over de volgende stap (opnieuw verzenden of annuleren van de bestelling).

Als je niet van de overeenkomst hebt afgezien, kunnen we de kosten die we aantoonbaar hebben gemaakt voor het bezorgen en retourneren van de zending van je vragen; opnieuw verzenden betaal je volgens het verzendtarief. Bij toekomstige bestellingen kunnen we vooruitbetaling vragen. Andere kosten rekenen we niet door.

Ja, de meeste producten op pikastore.cz zijn unisex.

Dat betekent dat ze niet uitsluitend voor mannen of vrouwen bedoeld zijn en door iedereen gedragen kunnen worden, ongeacht geslacht.

Bij sommige modellen wordt alleen de maat of de kleurvariant onderscheiden, niet de pasvorm zelf. In die gevallen verschillen de producten vooral in ontwerp of kleur, niet in een geslachtsspecifieke snit.

Bij elk product vind je een maattabel en beschrijving die je helpen de juiste maat te kiezen. Als je niet zeker weet hoe een bepaald model past, kun je ons altijd bereiken en helpen we je graag.

Ja. Als je niet zeker bent van je maat, stuur ons een bericht.

We helpen je graag op basis van het specifieke model, de pasvorm en onze ervaring, zodat je artikel zo goed mogelijk past.

De beschikbaarheid kan verschillen per product.

Bij gelimiteerde modellen kan opnieuw op voorraad brengen niet altijd gegarandeerd worden. Als je interesse hebt in een specifiek model of maat, kun je contact met ons opnemen en controleren we de actuele mogelijkheden.

Ja, bestellen is ook zonder registratie mogelijk.

Registreren geeft je echter:

• een overzicht van je bestellingen
  
• sneller contact
  
• toegang tot kortingen en acties
  

Als je ons binnen 15 minuten na het plaatsen van de bestelling contacteert, garanderen we dat we de bestelling annuleren of aanpassen (bijvoorbeeld maat of adres), indien aanpassing mogelijk is. Later kunnen we je tegemoetkomen zolang de bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen.

Stuur een e-mail naar objednavky@pikastore.cz of bel naar +420 775 942 931 en vermeld het bestelnummer.

Dit doet geen afbreuk aan je recht om binnen 14 dagen van de overeenkomst af te zien na ontvangst van de goederen, zonder opgave van reden, ook vóór ontvangst.

Wijziging van de bezorggegevens is alleen mogelijk vóór het verzenden van de bestelling.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld het bestelnummer.

Je kunt bij ons betalen:

• online met betaalkaart (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay, Google Pay of Shop Pay
• andere methoden die je bij het afrekenen aangeboden krijgt, afhankelijk van het land (bijvoorbeeld Klarna of iDEAL)
• betaling bij levering – alleen bij bezorging in Tsjechië en Slowakije

Meer informatie vind je op de pagina Verzending en betaling.

Ja. De prijs die bij het product vermeld staat is definitief, zonder verborgen kosten.

Ja. De factuur wordt automatisch per e-mail verzonden na het plaatsen van je bestelling.

Als je hem niet kunt vinden, neem dan contact met ons op en we sturen hem je graag opnieuw.

Ja. Geregistreerde klanten kunnen gebruikmaken van het Pikastore loyaliteitsprogramma, dat werkt met het verzamelen van punten bij aankopen.

Binnen het loyaliteitsprogramma krijg je:

• Punten bij elke bestelling, die je later kunt omzetten in kortingen op een volgende aankoop
  
• Exclusieve kortingen en acties, alleen beschikbaar voor leden van het programma
  
• Voorrang op informatie over nieuwigheden en acties, vóórdat deze openbaar worden
  

Het loyaliteitsprogramma is bedoeld als eerlijke beloning voor herhaalde aankopen. Individuele kortingen bieden we niet aan, maar dankzij de punten kun je de prijs van toekomstige bestellingen op de lange termijn verlagen.

Gedetailleerde informatie over de werking van het programma vind je op de aparte pagina van het loyaliteitsprogramma.

Ja. Je kunt de artikelen retourneren binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden. Ruilen (bijvoorbeeld voor een andere maat) bieden we aan als extra service.

De kosten van retourzending zouden volgens de wet voor de koper zijn, maar bij ons nemen wij die voor onze rekening. Tsjechië, Slowakije, Polen, Hongarije en Roemenië: start de retourzending in je klantaccount (of stuur ons een e-mail naar vraceni@pikastore.cz) en binnen 24 uur sturen we je gratis een verzendlabel van onze vervoerder. Uit andere landen stuur je de artikelen op eigen kosten terug via een willekeurige vervoerder; de portokosten vergoeden we tot de prijs van de goedkoopste gangbare verzendmethode, zodra je ons het fiscale bewijs (kassabon) van de verzending stuurt.

De gedetailleerde procedure vind je in ons Retourbeleid.

Je kunt het artikel thuis bekijken en passen, net als in de winkel. Stuur het alsjeblieft compleet en, indien mogelijk, in de originele doos terug; de originele verpakking en labels zijn echter geen voorwaarde voor retournering.

Als de waarde van het artikel is afgenomen doordat je ermee bent omgegaan buiten het passen om (bijvoorbeeld schoenen die buiten zijn gedragen), kunnen wij een vergoeding voor deze waardevermindering van je vragen.

Volgens de wet zouden de kosten van het retourneren van de goederen voor jou zijn, maar wij nemen ze op ons als voordeel. Tsjechië, Slowakije, Polen, Hongarije en Roemenië: start de retourzending in je klantaccount (of stuur ons een e-mail naar vraceni@pikastore.cz) en binnen 24 uur sturen wij je gratis een verzendlabel van onze vervoerder. Uit andere landen stuur je de goederen op eigen kosten terug via een willekeurige vervoerder; het porto vergoeden we tot de prijs van de goedkoopste standaard verzendmethode, zodra je ons het fiscale bewijs (kassabon) van de verzending stuurt.

Bij herroeping van de overeenkomst betalen we ook de oorspronkelijke verzendkosten terug, tot het bedrag van de goedkoopste bezorgmethode die we bij de bestelling aanboden.

De exacte retourprocedure vind je hier.

Een gebrek kun je binnen 24 maanden na ontvangst reclameren. Stuur ons een e-mail naar reklamace@pikastore.cz. Het helpt als je het volgende meestuurt:

• foto's van het gebrek
• het ordernummer
• een korte beschrijving van het probleem

We bevestigen de ontvangst van je reclamatie en sturen je instructies hoe je de artikelen aan ons kunt overhandigen; de artikelen halen wij op onze kosten op. We behandelen reclamaties uiterlijk binnen 30 dagen, en bij een gegronde reclamatie vergoeden we redelijkerwijs gemaakte kosten (bijvoorbeeld porto).

Rechten uit gebrekkige prestatie vervallen als je het gebrek zelf veroorzaakt, bijvoorbeeld door:

• onjuist of ongeschikt gebruik van het product
• onjuist onderhoud of opslag in strijd met de instructies
• ingrijpen in of aanpassen van het product

Ook slijtage door normaal gebruik geldt niet als gebrek. Mechanische schade of het dragen van schoenen bij sport sluit een claim op zich niet uit; we beoordelen elk geval of het om een gebrek gaat, of om normale slijtage of schade veroorzaakt door de klant.

Als een gebrek zich binnen één jaar na ontvangst voordoet, wordt aangenomen dat het goed al bij ontvangst defect was. Details vind je in de algemene voorwaarden.

We gebruiken moderne beveiliging en interne processen in overeenstemming met de AVG.

Persoonsgegevens verwerken we alleen in de mate die nodig is voor het afhandelen van de bestelling en de klantenservice.

We verwerken alleen gegevens die nodig zijn voor:

• het verwerken van de bestelling
• het bezorgen van de goederen
• communicatie met de klant
  

Het gaat meestal om naam, contactgegevens en bezorgadres. Meer informatie vind je hier.

We geven persoonsgegevens alleen door aan partijen die betrokken zijn bij:

• betalingen
• vervoer van zendingen
• technische exploitatie van de webshop en klantenservice

Gegevens voor analyse en advertenties (bijvoorbeeld Google, Meta, TikTok, GLAMI) verwerken we alleen met jouw toestemming voor cookies. De lijst met ontvangers vind je in het Privacybeleid.

Ja. Betaalgegevens worden rechtstreeks door de betaalproviders verwerkt en wij hebben er geen toegang toe.

Ja. Je hebt het recht op inzage in je gegevens, op rectificatie en wissing, op beperking van de verwerking, op overdraagbaarheid, het recht van bezwaar en het recht om je toestemming in te trekken. Je kunt ook een klacht indienen bij de Tsjechische Autoriteit voor de bescherming van persoonsgegevens.

Stuur gewoon een e-mail naar info@pikastore.cz; een deel van de gegevens kun je ook direct in je account aanpassen. Details vind je in het Privacybeleid.

Gedetailleerde informatie over de verwerking van persoonsgegevens vind je in de aparte sectie privacybeleid.

Heb je een vraag over privacybescherming, dan leggen we het graag uit.