Pikastore.cz fonctionne exclusivement comme boutique en ligne.

Nous n’avons ni magasin physique ni point de retrait. Toutes les commandes sont traitées en ligne et livrées par des transporteurs.

Pourquoi n’avons-nous pas de magasin physique ?

Fonctionner uniquement en ligne est un choix délibéré. Un magasin physique entraîne des coûts d’exploitation élevés, qui se répercutent sur les prix. Nous préférons nous concentrer sur les produits, leur disponibilité et leur qualité.

Quels sont les avantages du modèle en ligne ?

Grâce au modèle en ligne, nous pouvons :

• proposer une sélection plus large de produits en édition limitée
• maintenir des prix plus équitables
• réagir rapidement à la disponibilité sur le marché

Cela signifie-t-il un service client limité ?

Non. Les commandes, les retours et les réclamations se traitent en ligne ou par e-mail, sans qu’il soit nécessaire de se rendre dans un magasin. Tu peux renvoyer les articles gratuitement dans les 14 jours : depuis la République tchèque, la Slovaquie, la Pologne, la Hongrie et la Roumanie avec l’étiquette de notre transporteur ; depuis les autres pays, tu envoies le colis à tes frais et nous te remboursons les frais de port, jusqu’au montant de l’option d’expédition standard la moins chère, dès que tu nous envoies le justificatif fiscal (reçu) de l’envoi.

Si tu as un doute sur la marche à suivre, écris-nous et nous te conseillerons.

Pikastore.cz fonctionne exclusivement comme boutique en ligne.

Nous n’avons ni magasin physique, ni showroom, ni point de retrait, c’est pourquoi nous ne proposons pas de retrait sur place.

Nous traitons toutes les commandes, retours et réclamations en ligne et livrons les articles par l’intermédiaire de services de livraison vérifiés. Grâce à ce modèle, nous pouvons gérer efficacement le stock, la logistique et la disponibilité des produits sans nécessiter de visite en magasin.

Nous indiquons le délai de livraison pour chaque produit. Si tu as besoin de connaître la date de livraison exacte ou de vérifier la rapidité d’expédition d’une commande précise, tu peux nous contacter à tout moment, nous serons ravis de te donner des informations plus précises.

La plus grande partie de l’assortiment se trouve dans notre entrepôt principal d’expédition, d’où nous expédions les commandes en express.

Le reste des articles est stocké dans d’autres entrepôts en Tchéquie et dans toute l’Europe, d’où ils sont progressivement acheminés vers l’expédition.

Pour chaque produit, le délai de livraison estimé est toujours indiqué, afin que tu saches quand il pourra arriver chez toi.

Oui. L'offre sur le site correspond à ce que nous avons en stock.

Nous n'affichons pas les produits que nous ne serions pas en mesure de livrer.

Si tu cherches un modèle, une taille ou un coloris précis qui n'est pas actuellement dans l'offre, dis-le-nous. Nous pouvons le demander individuellement et vérifier sa disponibilité selon ta demande.

De la même façon, tu peux nous contacter si un produit concret t'intéresse, sa disponibilité ou le délai approximatif de livraison ou de réapprovisionnement ; nous te fournirons volontiers des informations plus précises.

Oui. Tous les prix indiqués sur pikastore.cz sont définitifs, TVA comprise.

Nous ne facturons aucun frais caché. Le prix affiché sur la fiche produit est celui que tu paies (seul le prix de livraison choisi à la caisse s'y ajoute).

De temps en temps, nous proposons des promotions ou des réductions limitées dans le temps. La manière dont nous fixons les prix barrés est expliquée sur la page Comment nous calculons les réductions.

Nous n'accordons pas de réductions individuelles. Si tu commandes régulièrement, tu peux toutefois profiter du club de réductions Pikastore, où tu gagnes des points sur tes commandes précédentes, utilisables pour des réductions sur tes futurs achats.

Oui. Tout l'assortiment de pikastore.cz est 100 % original.

L'originalité et l'authenticité des produits sont essentielles pour nous et font partie de nos priorités principales.

Chaque produit est contrôlé et son authenticité vérifiée avant l'expédition. Nous ne travaillons qu'avec des fournisseurs vérifiés et veillons à ce que le client reçoive un produit correspondant à la qualité et à l'état déclarés.

Nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs et vendeurs vérifiés.

Avant l'expédition, chaque pièce passe un contrôle, lors duquel nous vérifions son état, sa conformité aux spécifications officielles et son authenticité globale. Le but est que tu reçoives un produit correspondant à ce qui est indiqué sur le site.

Si tu souhaites vérifier un produit précis ou si tu as une question sur son origine, tu peux nous contacter à tout moment.

Oui. Tous les produits sur pikastore.cz sont totalement neufs, non portés et non utilisés.

Nous ne vendons pas d'articles portés ni d'occasion.

Chaque produit est livré dans un état correspondant à un article neuf, y compris l'emballage d'origine et les accessoires, s'ils font partie du produit.

Avant l'expédition, nous contrôlons en plus l'état du produit afin qu'il corresponde à la description et à la qualité indiquées sur le site.

Oui. Tout l'assortiment présenté sur pikastore.cz est en stock et réellement disponible.

Nous ne proposons pas de précommandes standard ni de produits « sur commande » sans disponibilité claire.

Pour certaines demandes spécifiques ou non standard (par ex. un modèle ou une taille précise hors de l'offre actuelle), le produit peut être procuré uniquement après un accord individuel préalable par e-mail. Dans ce cas, nous confirmons toujours à l'avance la disponibilité et le délai de livraison indicatif.

Pour chaque produit du site, le délai de livraison estimé est indiqué, afin que tu saches à quelle vitesse il pourra être expédié.

Le jour de livraison estimé est affiché pour chaque taille sur la page produit. Il dépend de la disponibilité de l'article et il s'agit d'une estimation.

Le jour de livraison estimé est affiché pour chaque taille sur la page produit. Il dépend de la disponibilité de l'article et il s'agit d'une estimation.

Le jour de livraison estimé est affiché pour chaque taille sur la page produit. Il dépend de la disponibilité de l'article et il s'agit d'une estimation.

Non. Le produit est réellement disponible, il est simplement stocké chez un partenaire, donc il met un peu plus de temps à t'arriver.

Dans des cas exceptionnels (pic de trafic, jours fériés), la livraison peut être légèrement prolongée.

Nous t'informerons par e-mail ou par téléphone de tout changement de transport ou de retard.

Après la création de ta commande, tu recevras un e-mail de confirmation.

Dès que la commande sera expédiée, nous t'enverrons un e-mail contenant le numéro de suivi du colis, grâce auquel tu pourras suivre la livraison en ligne.

Commence par vérifier ton dossier spam ou courrier indésirable.

Si tu ne trouves pas l'e-mail là non plus, écris-nous et nous vérifierons l'état de ta commande.

Si le colis est visiblement endommagé, nous te conseillons de ne pas le réceptionner ou de signaler le dommage au transporteur.

En cas de dommage du produit, contacte-nous au plus vite et joins des photos de l'emballage et de l'article.

Un colis non récupéré nous est retourné et nous te contacterons au sujet de la suite à donner (nouvel envoi ou annulation de la commande).

Si tu ne t'es pas rétracté(e) du contrat, nous pouvons te demander le remboursement des frais réellement et prouvablement engagés pour la livraison et le retour du colis ; un nouvel envoi est facturé selon le tarif de livraison en vigueur. Pour les commandes suivantes, nous pouvons exiger un paiement anticipé. Nous ne facturons aucun autre frais.

Oui, la plupart des produits sur pikastore.cz sont unisexes.

Cela signifie qu’ils ne sont pas réservés exclusivement aux hommes ou aux femmes et peuvent être portés par tout le monde, quel que soit le genre.

Pour certains modèles, seule la taille ou la variante de couleur diffère, et non la coupe elle-même. Dans ces cas, les produits se distinguent surtout par leur design ou leur couleur, et non par une destination à un genre particulier.

Pour chaque produit, tu trouveras un guide des tailles et une description qui t’aideront à choisir la bonne taille. Si tu n’es pas sûr(e) de la façon dont un modèle te va, tu peux nous contacter à tout moment, nous serons ravis de te conseiller.

Oui. Si tu n'es pas sûr de la taille, écris-nous.

Nous te conseillerons volontiers selon le modèle, la coupe et notre expérience, afin que l'article te convienne le mieux possible.

La disponibilité peut varier selon le produit.

Pour les modèles limités, le réapprovisionnement ne peut pas toujours être garanti. Si un modèle ou une taille en particulier t'intéresse, tu peux nous contacter et nous vérifierons les possibilités actuelles.

Oui, la commande est possible sans inscription.

L'inscription te donne toutefois accès à :

• un aperçu de tes commandes
  
• une communication plus rapide
  
• l'accès aux réductions et aux promotions
  

Si tu nous contactes dans les 15 minutes suivant l'envoi de la commande, nous garantissons d'annuler ou de modifier la commande (par exemple la taille ou l'adresse), si la modification est possible. Plus tard, nous pourrons te satisfaire si la commande n'a pas encore été remise au transporteur.

Écris à objednavky@pikastore.cz ou appelle le +420 775 942 931 et indique le numéro de commande.

Cela n'affecte pas ton droit de te rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sans indiquer de motif, y compris avant sa réception.

Le changement des coordonnées de livraison n'est possible que avant l'expédition de la commande.

Contacte-nous le plus tôt possible et indique le numéro de ta commande.

Tu peux payer chez nous :

• en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• avec Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay
• avec d'autres moyens de paiement proposés à la caisse selon ton pays (par exemple Klarna ou iDEAL)
• contre remboursement – uniquement pour une livraison en République tchèque et en Slovaquie

Tu trouveras plus d'informations sur la page Livraison et paiement.

Oui. Le prix indiqué sur le produit est définitif, sans frais cachés.

Oui. La facture est automatiquement envoyée par e-mail après la finalisation de la commande.

Si tu ne parviens pas à la retrouver, écris-nous et nous te la renverrons avec plaisir.

Oui. Les clients inscrits peuvent profiter du programme de fidélité Pikastore, qui fonctionne sur le principe de la collecte de points à chaque achat.

Dans le cadre du programme de fidélité, tu obtiens :

• Des points pour chaque commande, qui peuvent ensuite être convertis en remises sur un prochain achat
  
• Des remises et promotions exclusives, réservées aux membres du programme
  
• Des informations prioritaires sur les nouveautés et les promotions, avant leur annonce publique
  

Le programme de fidélité est conçu comme une récompense équitable pour les achats répétés, nous n'accordons pas de remises individuelles, mais grâce aux points tu peux réduire durablement le prix de tes prochaines commandes.

Tu trouveras les informations détaillées sur le fonctionnement du programme sur la page dédiée au programme de fidélité.

Oui. Tu peux retourner l'article dans un délai de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à indiquer de motif. L'échange (par exemple contre une autre taille) est un service supplémentaire que nous proposons.

Selon la loi, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, mais nous les prenons en charge pour toi. République tchèque, Slovaquie, Pologne, Hongrie et Roumanie : lance le retour depuis ton compte client (ou écris-nous à vraceni@pikastore.cz) et nous t'enverrons gratuitement, dans les 24 heures, une étiquette d'expédition de notre transporteur. Depuis les autres pays, renvoie-nous le article à tes frais via le transporteur de ton choix ; nous te rembourserons les frais de port, à hauteur du tarif de l'option de livraison standard la moins chère, dès que tu nous auras envoyé le justificatif fiscal (reçu) de l'envoi.

Tu trouveras la procédure détaillée dans notre politique de retour.

Tu peux examiner et essayer l'article chez toi, comme tu le ferais en magasin. Merci de le retourner complet et, si possible, dans sa boîte d'origine ; l'emballage d'origine et les étiquettes ne sont toutefois pas une condition du retour.

Si la valeur de l'article a diminué parce que tu l'as utilisé au-delà du simple essayage (par exemple des chaussures portées à l'extérieur), nous pouvons te demander une indemnité pour cette moins-value.

Selon la loi, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, mais nous les prenons en charge pour toi. République tchèque, Slovaquie, Pologne, Hongrie et Roumanie : lance le retour depuis ton compte client (ou écris-nous à vraceni@pikastore.cz) et nous t'enverrons gratuitement, dans les 24 heures, une étiquette d'expédition de notre transporteur. Depuis les autres pays, renvoie-nous l'article à tes frais via le transporteur de ton choix ; nous te rembourserons les frais de port, à hauteur du tarif de l'option de livraison standard la moins chère, dès que tu nous auras envoyé le justificatif fiscal (reçu) de l'envoi.

En cas de résiliation du contrat, nous te remboursons aussi le coût initial de la livraison, à hauteur de la méthode de livraison la moins chère que nous proposions pour la commande.

Tu trouveras la procédure de retour détaillée ici.

Tu peux faire une réclamation pour un défaut dans un délai de 24 mois à compter de la réception. Écris-nous à reklamace@pikastore.cz. Il est utile de joindre :

• des photos du défaut
• ton numéro de commande
• une brève description du problème

Nous te confirmerons la prise en compte de ta réclamation et t'enverrons les instructions pour nous remettre l'article ; nous prendrons en charge l'enlèvement de l'article à nos frais. Nous traiterons la réclamation dans un délai maximal de 30 jours et, si elle est justifiée, nous te rembourserons les frais raisonnablement engagés (par exemple les frais de port).

Tu n'as pas droit aux recours pour défaut de conformité si c'est toi qui as causé le défaut, par exemple :

• utilisation incorrecte ou inadaptée du produit
• entretien incorrect ou stockage non conforme au mode d'emploi
• intervention ou modification du produit

L'usure due à une utilisation normale n'est pas non plus un défaut. Un dommage mécanique ou l'utilisation de chaussures pour le sport n'exclut pas à lui seul une réclamation ; nous examinons chaque cas pour déterminer s'il s'agit d'un défaut, d'une usure normale ou d'un dommage causé par le client.

Si un défaut apparaît dans un délai d'un an après la réception, il est présumé que le produit était défectueux dès sa réception. Les détails figurent dans nos conditions générales.

Nous utilisons une sécurité moderne et des processus internes conformes au RGPD.

Les données personnelles ne sont traitées que dans la mesure nécessaire au traitement de la commande et au service client.

Nous ne traitons que les données nécessaires pour :

• le traitement de la commande
• la livraison des produits
• la communication avec le client
  

Il s'agit généralement du nom, des coordonnées et de l'adresse de livraison. Tu trouveras plus d'informations ici.

Nous ne transmettons les données personnelles qu'à ceux qui participent :

• aux paiements
• à l'expédition des colis
• à l'exploitation technique de la boutique en ligne et au service client

Les données destinées à l'analyse et à la publicité (par exemple Google, Meta, TikTok, GLAMI) ne sont traitées qu'avec ton consentement aux cookies. La liste des destinataires se trouve dans notre Politique de confidentialité.

Oui. Les données de paiement sont traitées directement par les passerelles de paiement, et nous n'y avons pas accès.

Oui. Tu as le droit d'accéder à tes données, de les rectifier et de les effacer, de limiter le traitement, à la portabilité, de t'opposer au traitement et de retirer ton consentement. Tu peux aussi déposer une plainte auprès de l'Office tchèque pour la protection des données personnelles (Úřad pro ochranu osobních údajů).

Il te suffit d'écrire à info@pikastore.cz ; certaines données peuvent aussi être modifiées directement dans ton compte. Les détails figurent dans notre Politique de confidentialité.

Tu trouveras des informations détaillées sur le traitement des données personnelles dans la section dédiée politique de protection des données personnelles.

Si tu as la moindre question sur la protection de la vie privée, nous serons ravis de te l'expliquer.