Politique de remboursement

Retour, échange et réclamation

En vigueur depuis le 16/09/2026 (dernière modification le 08/10/2026). Cette page résume les règles des conditions générales de vente (articles 7 et 8) ; en cas de doute, les conditions générales de vente prévalent.

Rétractation du contrat dans un délai de 14 jours

Droit de rétractation. En tant que consommateur, tu as le droit de te rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où tu prends possession des produits, ou celui où un tiers que tu as désigné (autre que le transporteur) en prend possession. Si nous livrons plusieurs articles d'une même commande séparément, le délai expire 14 jours après le jour de la réception du dernier article. Tu peux te rétracter du contrat même avant d'avoir reçu les produits.

Tu peux te rétracter du contrat par toute déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, téléphone +420 775 942 931, e-mail vraceni@pikastore.cz (par exemple par e-mail). Tu peux utiliser le formulaire type de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.

Tu peux également te rétracter du contrat en ligne depuis ton compte client sur account.pikastore.cz, où tu lances le retour dans le détail de la commande. Si tu utilises cette possibilité, nous t'enverrons sans délai une confirmation de réception de ta déclaration de rétractation sous forme écrite (par e-mail), avec son contenu ainsi que la date et l'heure de son envoi.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer ta déclaration de rétractation avant l'expiration du délai.

Conséquences de la rétractation. Si tu te rétractes du contrat, nous te rembourserons sans retard excessif, et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où nous avons reçu ta rétractation, tous les paiements que nous avons reçus de ta part en vertu du contrat, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du mode de livraison que tu as choisi, s'il est différent du mode de livraison le moins cher que nous proposons). Pour le remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé pour la transaction initiale, sauf si tu as expressément choisi autre chose. En aucun cas, ce remboursement ne t'occasionnera de frais supplémentaires. Nous pouvons attendre de recevoir les produits retournés ou que tu prouves que tu les as renvoyés, la date retenue étant celle du premier de ces faits, pour effectuer le remboursement.

Renvoie-nous les produits sans retard excessif, et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour de la rétractation, à l'adresse PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod (ou à l'adresse indiquée sur l'étiquette d'expédition, si nous t'en envoyons une pour le retour). Le délai est considéré comme respecté si tu nous renvoies les produits avant l'expiration des 14 jours.

Selon la loi, les frais de retour seraient à la charge de l'acheteur, mais chez nous, c'est nous qui les payons. République tchèque, Slovaquie, Pologne, Hongrie et Roumanie : lance le retour dans ton compte client (ou écris-nous à vraceni@pikastore.cz) et nous t'enverrons gratuitement, sous 24 heures, une étiquette d'expédition de notre transporteur. Depuis les autres pays, envoie-nous les produits à tes frais avec le transporteur de ton choix, et nous te rembourserons les frais d'envoi à hauteur du prix du mode de livraison courant le moins cher, dès que tu nous enverras le justificatif fiscal (le ticket) de l'expédition du colis.

Tu n'es responsable que de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Comment se déroule le retour

Connecte-toi à ton compte client sur account.pikastore.cz avec l'e-mail que tu as utilisé pour la commande ; tu recevras un code de vérification.
Dans le détail de la commande, lance le retour et sélectionne les articles. Si tu veux échanger les produits (par exemple contre une autre taille), indique-le dans la note. Au lieu d'utiliser le compte, tu peux nous écrire à vraceni@pikastore.cz, ou nous envoyer par e-mail le formulaire type ci-dessous.
Emballe les produits et envoie-les-nous dans les 14 jours suivant la rétractation : avec l'étiquette que nous t'enverrons (République tchèque, Slovaquie, Pologne, Hongrie et Roumanie), ou depuis les autres pays avec le transporteur de ton choix – nous te rembourserons les frais d'envoi à hauteur du prix du mode de livraison courant le moins cher, dès que tu nous enverras le justificatif fiscal (le ticket) de l'expédition.
Nous te remboursons dans les 14 jours suivant la réception de la rétractation, de la même manière que ton paiement. Si nous n'avons pas encore reçu les produits, nous pouvons attendre qu'ils arrivent ou que tu nous prouves que tu les as renvoyés.

Dans quel état retourner les produits

Tu peux regarder et essayer les produits comme dans un magasin physique. Merci de les renvoyer complets et, si possible, dans leur boîte d'origine. L'emballage d'origine et les étiquettes ne sont pas une condition du retour. Si la valeur des produits a diminué parce que tu les as manipulés au-delà du simple essayage (par exemple des chaussures portées dehors ou une boîte de collection abîmée), nous pouvons te demander une indemnisation pour cette dépréciation et la déduire du montant remboursé.

Cadeau avec la commande

Le cadeau gratuit offert avec la commande (par ex. Mystery Gift à partir de 3 000 Kč) est soumis à une condition de valeur de commande. Si, après le retour de produits contre remboursement, la valeur des produits que tu as conservés (y compris les produits à échanger et ceux retournés contre store credit) passe sous le seuil donnant droit au cadeau, tu dois aussi retourner le cadeau, non utilisé et dans son état d'origine, avec les produits retournés. En cas d'échange ou de retour contre store credit, tu gardes le cadeau.

Échange

Nous proposons l'échange comme service supplémentaire. Si le produit demandé n'est pas disponible, nous te remboursons.

Store credit

Au lieu d'un remboursement, tu peux choisir volontairement le store credit : nous créditons ton compte client d'un crédit égal à la valeur des produits retournés (valable 6 mois à compter du crédit ; nous t'envoyons un e-mail 30 et 7 jours avant la fin ; tu peux, sur demande, te faire rembourser la partie non utilisée par virement bancaire avant la fin de la validité) et nous te remettons un code de réduction personnel de 5 % du prix des produits que tu as effectivement payé (après réductions, TVA comprise ; hors livraison et hors la part réglée par carte cadeau ou crédit). Le code est uniquement pour toi, à usage unique, valable 6 mois, il ne peut être ni remboursé ni transféré, et il ne se cumule qu'avec une réduction sur la livraison. Le crédit est lié à ton compte (l'e-mail de la commande) et à la devise du marché (CZK sur pikastore.cz, EUR ailleurs). Par défaut, le remboursement se fait de la même manière que ton paiement ; nous ne créditons le store credit que sur ta demande expresse. Le store credit peut aussi être choisi pour une réclamation réglée par un remboursement ou une réduction de prix appropriée (tu indiques ton choix dans le formulaire de réclamation) ; pour une réduction de prix, le crédit et le bonus sont calculés à partir du montant de la réduction accordée. La réparation et l'échange restent inchangés. Les règles complètes figurent dans les conditions générales de vente (article 10).

Réclamation

Tu peux réclamer un défaut du produit dans un délai de 24 mois à compter de la réception. Si le défaut apparaît dans l'année suivant la réception, le produit est présumé avoir été défectueux dès la réception.
Tu fais ta réclamation par e-mail à reklamace@pikastore.cz. Le numéro de commande, la description du défaut et des photos nous aident. Nous t'enverrons les instructions pour nous remettre le produit. Tu nous envoies le produit à tes frais ; si la réclamation est justifiée, nous te remboursons les frais d'envoi. Après le traitement, nous te renvoyons le produit à nos frais. La réclamation est considérée comme déposée le jour où le produit nous parvient, et nous t'envoyons une confirmation ce jour-là. Si nous n'avons pas besoin du produit pour l'évaluer (le défaut est évident, par exemple d'après les photos), elle est considérée comme déposée le jour où tu nous la signales.
Tu peux choisir entre un produit neuf sans défaut ou une réparation (sauf si c'est impossible ou disproportionné en termes de coût). Tu peux demander une réduction de prix ou te rétracter du contrat si nous ne supprimons pas le défaut, si le défaut se répète, s'il est substantiel, ou s'il est évident que nous ne le supprimerons pas dans un délai raisonnable.
Nous traitons la réclamation et te tenons informé(e) au plus tard dans les 30 jours suivant son dépôt. Nous t'enverrons une confirmation du traitement.
En cas de réclamation justifiée, nous te remboursons les frais raisonnablement engagés, par exemple les frais d'envoi.
Ne constituent pas un défaut l'usure causée par une utilisation normale ni un défaut que tu as causé toi-même (par exemple par une utilisation, un entretien ou une modification inappropriés).

Formulaire type de rétractation

(veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

Rétractation du contrat

Destinataire : PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, e-mail : vraceni@pikastore.cz
Je vous notifie/Nous vous notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous (*)/sur la prestation des services ci-dessous (*)
Date de la commande (*)/date de réception (*)
Nom et prénom du ou des consommateurs
Adresse du ou des consommateurs
Date
Signature du ou des consommateurs (uniquement si le présent formulaire est transmis sur papier)

(*) Rayez la mention inutile ou complétez les informations.

Vous pouvez envoyer le formulaire rempli par e-mail à vraceni@pikastore.cz.

Pour un traitement plus rapide, vous pouvez ajouter le numéro de commande et le numéro de compte pour le remboursement, si vous avez payé à la livraison. Ce n'est pas une condition de la rétractation.