Pikastore.cz radi isključivo kao online trgovina.

Nemamo fizičku trgovinu ni mjesto preuzimanja, sve narudžbe obrađujemo online i dostavljamo ih putem dostavljača.

Zašto nemamo fizičku trgovinu?

Rad isključivo online je namjeran. Fizička trgovina donosi visoke operativne troškove koji se odražavaju na cijene. Mi se radije fokusiramo na proizvode, njihovu dostupnost i kvalitetu.

Koje su prednosti online poslovanja?

Zahvaljujući online modelu možemo:

• nuditi širi izbor limitiranih proizvoda
• zadržati poštenije cijene
• brzo reagirati na dostupnost na tržištu

Znači li to ograničen servis?

Ne. Narudžbe, povrate i reklamacije rješavamo online ili e-poštom, bez potrebe za posjetom trgovini. Robu možeš besplatno vratiti u roku 14 dana: iz ČR, SK, PL, HU i RO s oznakom našeg dostavljača; iz ostalih zemalja šalješ je o vlastitom trošku, a poštarinu ti nadoknadimo do iznosa najjeftinijeg standardnog načina dostave, nakon što nam pošalješ porezni dokument (račun) za slanje.

Ako nisi siguran u postupak, piši nam i rado ćemo ti pomoći.

Pikastore.cz radi isključivo kao online trgovina.

Nemamo fizičku trgovinu, showroom ni mjesto preuzimanja, pa osobno preuzimanje ne nudimo.

Sve narudžbe, povrate i reklamacije obrađujemo online, a robu dostavljamo putem provjerenih dostavnih službi. Zahvaljujući tom modelu možemo učinkovito upravljati skladištem, logistikom i dostupnošću proizvoda bez potrebe za fizičkom trgovinom.

Uz svaki proizvod navodimo vrijeme dostave. Ako ti je pak potreban točan termin dostave ili želiš provjeriti brzinu slanja za konkretnu narudžbu, u bilo kojem trenutku nas možeš kontaktirati, rado ćemo ti dati preciznije informacije.

Velik dio asortimana nalazi se u glavnom ekspedicijskom skladištu, odakle narudžbe šaljemo ekspresno.

Ostatak robe pohranjen je na dodatnim skladišnim lokacijama u Češkoj i diljem Europe, odakle se postupno premješta do otpreme.

Uz svaki proizvod uvijek je naveden procijenjeni rok dostave, kako bi bilo jasno kada može stići kod tebe.

Da. Ponuda na web-stranici odgovara onome što imamo na zalihi.

Ne prikazujemo proizvode koje ne bismo mogli dostaviti.

Ako ipak tražiš određeni model, veličinu ili varijantu boje koja trenutno nije u ponudi, javi nam. Možemo je pojedinačno zatražiti i provjeriti dostupnost prema tvom zahtjevu.

Isto tako nas možeš kontaktirati ako te zanima određeni proizvod, njegova dostupnost ili okvirni rok dostave odnosno ponovne dostupnosti. Rado ćemo ti dati preciznije informacije.

Da. Sve cijene navedene na pikastore.cz su konačne, uključujući PDV.

Ne naplaćujemo nikakve skrivene naknade. Cijena koju vidiš kod proizvoda je cijena koju plaćaš (uz nju se dodaje samo cijena dostave odabrane na blagajni).

Povremeno nudimo akcijske ponude ili vremenski ograničene popuste. Kako određujemo precrtane cijene, objašnjava stranica Kako računamo popuste.

Individualne popuste ne odobravamo. Ako pak kupuješ redovito, možeš iskoristiti Pikastore klub popusta, gdje za bodove iz prethodnih narudžbi dobivaš popuste na sljedeće kupnje.

Da. Cjelokupan asortiman na pikastore.cz je 100% originalan.

Originalnost i autentičnost proizvoda su za nas ključne i spadaju među naše glavne prioritete.

Svaki proizvod prije slanja provjeravamo i potvrđujemo njegovu autentičnost. Surađujemo samo s provjerenim dobavljačima i brinemo se da kupac dobije proizvod koji odgovara deklariranoj kvaliteti i stanju.

Surađujemo isključivo s provjerenim dobavljačima i prodavačima.

Prije slanja svaki komad prolazi kontrolu, tijekom koje provjeravamo njegovo stanje, usklađenost sa službenim specifikacijama i ukupnu autentičnost. Cilj je da ti stigne proizvod koji odgovara onome što je navedeno na web-stranici.

Ako te zanima provjera određenog proizvoda ili imaš pitanje o njegovom podrijetlu, možeš nam se obratiti u bilo kojem trenutku.

Da. Svi proizvodi na pikastore.cz su potpuno novi, nenošeni i neupotrebljavani.

Ne prodajemo nošene ni rabljene komade.

Svaki proizvod isporučujemo u stanju koje odgovara novoj robi, uključujući originalnu ambalažu i pribor, ako je dio proizvoda.

Prije slanja dodatno provjeravamo stanje proizvoda kako bi odgovaralo opisu i kvaliteti navedenima na web-stranici.

Da. Cjelokupan asortiman naveden na pikastore.cz je na zalihi i stvarno dostupan.

Ne nudimo standardne pre-ordere ni proizvode „na narudžbu” bez jasne dostupnosti.

Kod nekih specifičnih ili nestandardnih zahtjeva (npr. određeni model ili veličina izvan trenutne ponude) roba se može nabaviti samo uz prethodni individualni dogovor e-poštom. U tom slučaju uvijek unaprijed potvrđujemo dostupnost i okvirni rok dostave.

Kod svakog proizvoda na web-stranici navedeno je procijenjeno vrijeme dostave, kako bi bilo jasno koliko brzo može biti poslan.

Predviđeni dan dostave prikazujemo za svaku veličinu na stranici proizvoda. Ovisi o dostupnosti robe i radi se o procjeni.

Predviđeni dan dostave prikazujemo za svaku veličinu na stranici proizvoda. Ovisi o dostupnosti robe i radi se o procjeni.

Predviđeni dan dostave prikazujemo za svaku veličinu na stranici proizvoda. Ovisi o dostupnosti robe i radi se o procjeni.

Ne znači. Proizvod je stvarno dostupan, samo je uskladišten kod partnera, pa do tebe putuje malo dulje.

U iznimnim slučajevima (prometna špica, praznici) dostava se može malo produljiti.

O eventualnoj promjeni prijevoza ili kašnjenju obavijestit ćemo te e-mailom ili telefonom.

Nakon kreiranja narudžbe dobit ćeš potvrdni e-mail.

Čim se narudžba pošalje, poslat ćemo ti e-mail s brojem za praćenje pošiljke, pomoću kojeg dostavu možeš pratiti online.

Najprije provjeri mapu neželjene pošte (spam).

Ako e-mail ni tamo ne pronađeš, napiši nam i provjerit ćemo ti status narudžbe.

Ako je paket vidljivo oštećen, preporučujemo da ga ne preuzmeš ili oštećenje zabilježiš kod dostavljača.

U slučaju oštećenja robe nas what što prije kontaktiraj i priloži fotografije ambalaže i proizvoda.

Nepreuzeta pošiljka vraća se nama i javit ćemo ti se u vezi s daljnjim postupkom (ponovno slanje ili otkazivanje narudžbe).

Ako od ugovora nisi odustao, možemo tražiti naknadu dokazano nastalih troškova dostave i povrata pošiljke; ponovno slanje naplaćujemo prema cjeniku dostave. Za buduće narudžbe možemo zahtijevati plaćanje unaprijed. Ostale naknade ne naplaćujemo.

Da, većina proizvoda na pikastore.cz je unisex.

To znači da nisu namijenjeni isključivo muškarcima ili ženama i mogu ih nositi svi, bez obzira na spol.

Kod nekih modela razlikuje se samo veličina ili varijanta boje, a ne sam kroj. U tim slučajevima se proizvodi razlikuju uglavnom dizajnom ili bojom, a ne namjenom za određeni spol.

Kod svakog proizvoda pronaći ćeš tablicu veličina i opis koji će ti pomoći odabrati pravu veličinu. Ako nisi siguran kako određeni model pristaje, možeš nam se kad god javiti i rado ćemo ti pomoći.

Da. Ako nisi siguran u veličinu, napiši nam.

Rado ćemo ti savjetovati prema konkretnom modelu, kroju i našem iskustvu, kako bi ti proizvod što bolje pristajao.

Dostupnost se može razlikovati ovisno o konkretnom proizvodu.

Kod limitiranih modela ponovna dopuna na zalihu nije uvijek zajamčena. Ako te zanima konkretan model ili veličina, možeš nas kontaktirati i provjerit ćemo aktualne mogućnosti.

Da, kupnja je moguća i bez registracije.

Registracija ti međutim omogućuje:

• pregled narudžbi
  
• bržu komunikaciju
  
• pristup popustima i akcijama
  

Ako nas kontaktiraš unutar 15 minuta od slanja narudžbe, jamčimo da ćemo je otkazati ili izmijeniti (na primjer veličinu ili adresu), ako je izmjena moguća. Kasnije ćemo ti izaći u susret ako narudžba još nije predana dostavljaču.

Napiši na objednavky@pikastore.cz ili nazovi +420 775 942 931 i navedi broj narudžbe.

Time nije narušeno tvoje pravo na odustajanje od ugovora u roku 14 dana od preuzimanja robe bez navođenja razloga, i to i prije njezina preuzimanja.

Promjena podataka za dostavu moguća je samo prije slanja narudžbe.

Kontaktiraj nas što prije i navedi broj narudžbe.

Kod nas možeš platiti:

• online platnom karticom (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay, Google Pay ili Shop Pay
• drugim načinima koji ti se ponude na blagajni ovisno o zemlji (na primjer Klarna ili iDEAL)
• pouzećem – samo pri dostavi u Češku i Slovačku

Više informacija možeš pronaći na stranici Dostava i plaćanje.

Da. Cijena navedena uz proizvod je konačna, bez skrivenih naknada.

Da. Račun se automatski šalje e-poštom nakon dovršetka narudžbe.

Ako ga ne možeš pronaći, napiši nam i rado ćemo ti ga ponovno poslati.

Da. Registrirani kupci mogu koristiti Pikastore program vjernosti, koji funkcionira na principu skupljanja bodova za kupnje.

U okviru programa vjernosti dobivaš:

• Bodove za svaku narudžbu, koje se zatim mogu pretvoriti u popuste na sljedeću kupnju
  
• Ekskluzivne popuste i akcije, dostupne samo članovima programa
  
• Prednostne informacije o novostima i akcijama prije nego što postanu javne
  

Program vjernosti osmišljen je kao pošten oblik nagrade za ponovljene kupnje, individualne popuste ne odobravamo, ali zahvaljujući bodovima možeš dugoročno sniziti cijenu sljedećih narudžbi.

Detaljne informacije o funkcioniranju programa pronaći ćeš na zasebnoj stranici programa vjernosti.

Da. Robu možeš vratiti u roku 14 dana od preuzimanja bez navođenja razloga. Zamjenu (primjerice za drugu veličinu) nudimo kao dodatnu uslugu.

Troškove povrata robe prema zakonu bi snosio kupac, no mi ih kod nas pokrivamo. Češka, Slovačka, Poljska, Mađarska i Rumunjska: pokreni povrat u svom korisničkom računu (ili nam napiši na vraceni@pikastore.cz) i u roku 24 sata ti besplatno pošaljemo transportnu naljepnicu našeg dostavljača. Iz ostalih zemalja robu nam pošalji o vlastitom trošku putem bilo kojeg dostavljača, a poštarinu ti nadoknadimo do iznosa cijene najjeftinijeg standardnog načina dostave, čim nam pošalješ porezni dokument (račun) za slanje pošiljke.

Detaljan postupak pronaći ćeš u Pravilima povrata.

Robu možeš kod kuće pregledati i isprobati kao i u trgovini. Molimo te da je vratiš kompletnu i, ako je moguće, u originalnoj kutiji; originalna ambalaža ni oznake ipak nisu uvjet povrata.

Ako se vrijednost robe smanjila jer si s njom postupao/la izvan okvira isprobavanja (primjerice obuća nošena vani), možemo zatražiti naknadu za to smanjenje vrijednosti.

Troškove povrata robe prema zakonu bi snosio kupac, no mi ih kod nas pokrivamo. Češka, Slovačka, Poljska, Mađarska i Rumunjska: pokreni povrat u svom korisničkom računu (ili nam napiši na vraceni@pikastore.cz) i u roku 24 sata ti besplatno pošaljemo transportnu naljepnicu našeg dostavljača. Iz ostalih zemalja robu nam pošalji o vlastitom trošku putem bilo kojeg dostavljača, a poštarinu ti nadoknadimo do iznosa cijene najjeftinijeg standardnog načina dostave, čim nam pošalješ porezni dokument (račun) za slanje pošiljke.

Pri odustajanju od ugovora vraćamo ti i izvorni trošak dostave, i to do iznosa najjeftinijeg načina dostave koji smo ponudili uz narudžbu.

Konkretan postupak povrata pronaći ćeš ovdje.

Nedostatak možeš reklamirati u roku 24 mjeseca od preuzimanja. Napiši nam na reklamace@pikastore.cz. Pomoglo bi ako priložiš:

• fotografije nedostatka
• broj narudžbe
• kratak opis problema

Primitak reklamacije ćemo ti potvrditi i poslati upute kako nam predati robu; robu preuzimamo o naš trošak. Reklamaciju ćemo riješiti najkasnije u roku 30 dana, a u slučaju opravdane reklamacije nadoknadit ćemo ti razumno nastale troškove (primjerice poštarinu).

Prava iz neispravne isporuke ti ne pripadaju ako si nedostatak sam uzrokovao, na primjer:

• nepravilnom ili neprikladnom uporabom proizvoda
• nepravilnim održavanjem ili skladištenjem suprotno uputama
• zahvatom ili preinakom proizvoda

Nedostatkom se ne smatra ni trošenje uzrokovano uobičajenom uporabom. Mehaničko oštećenje ili korištenje obuće pri sportu samo po sebi ne isključuje reklamaciju; svaki slučaj procjenjujemo prema tome je li riječ o nedostatku, uobičajenom trošenju ili oštećenju koje je uzrokovao kupac.

Ako se nedostatak pojavi unutar jedne godine od preuzimanja, smatra se da je roba bila neispravna već pri preuzimanju. Pojedinosti možeš pronaći u općim uvjetima poslovanja.

Koristimo moderne sigurnosne mjere i interne postupke u skladu s GDPR-om.

Osobni podaci obrađuju se samo u opsegu nužnom za obradu narudžbe i korisničku podršku.

Obrađujemo samo podatke potrebne za:

• obradu narudžbe
• dostavu robe
• komunikaciju s kupcem
  

Obično se radi o imenu, kontaktnim podacima i adresi za dostavu. Više informacija možeš pronaći ovdje.

Osobne podatke prosljeđujemo samo onima koji sudjeluju u:

• plaćanjima
• dostavi pošiljaka
• tehničkom radu web-trgovine i korisničkoj podršci

Podatke za analitiku i oglašavanje (primjerice Google, Meta, TikTok, GLAMI) obrađujemo samo uz tvoju suglasnost za kolačiće. Popis primatelja možeš pronaći u Politici zaštite osobnih podataka.

Da. Podatke o plaćanju obrađuju izravno platni sustavi, a mi do njih nemamo pristup.

Da. Imaš pravo na pristup svojim podacima, njihov ispravak i brisanje, ograničenje obrade, prenosivost, pravo na prigovor i povlačenje suglasnosti. Također možeš podnijeti pritužbu Uredu za zaštitu osobnih podataka.

Dovoljno je napisati na info@pikastore.cz; dio podataka možeš izmijeniti i izravno u svom računu. Pojedinosti možeš pronaći u Politici zaštite osobnih podataka.

Detaljne informacije o obradi osobnih podataka možeš pronaći u posebnom odjeljku Politika zaštite osobnih podataka.

Ako imaš bilo kakvo pitanje o zaštiti privatnosti, rado ćemo ti ga objasniti.