Kako vratiti proizvod
Povrat i zamjena robe
Robu možeš vratiti u roku 14 dana od preuzimanja bez navođenja razloga, i prije preuzimanja.
Kako povrat ili zamjena funkcionira
Na account.pikastore.cz unesi e-mail iz narudžbe, stići će ti verifikacijski kod. U detaljima narudžbe pokreni povrat; ako želiš zamjenu, navedi to u napomeni. Možeš nam također napisati na vraceni@pikastore.cz.
Dostava pri povratu
Troškove povrata robe prema zakonu snosi kupac, no kod nas ih snosimo mi.
- Češka, Slovačka, Poljska, Mađarska i Rumunjska: pokreni povrat u korisničkom računu (ili nam napiši na vraceni@pikastore.cz) i u roku 24 sata ti besplatno pošaljemo dostavnu naljepnicu našeg dostavljača.
- Iz ostalih zemalja nam robu pošalji na vlastiti trošak preko bilo kojeg dostavljača, a poštarinu ti nadoknadimo do visine cijene najjeftinijeg uobičajenog načina dostave, čim nam pošalješ porezni dokument (račun) za slanje pošiljke.
Povrat novca
Novac ćemo ti vratiti u roku 14 dana od primitka odustanka, uključujući izvornu cijenu dostave do visine najjeftinijeg načina dostave koji smo nudili. Možemo pričekati dok roba ne stigne ili dok nam ne dokažeš da si je poslao.
Stanje robe
Robu možeš isprobati kao u trgovini. Molimo te da je vratiš kompletnu i, ako je moguće, u originalnoj kutiji; ambalaža ni etikete nisu uvjet povrata. Za smanjenje vrijednosti uzrokovano rukovanjem izvan okvira isprobavanja možemo tražiti naknadu.
Potpuna pravila i obrazac najdeš u Pravilima povrata i u uvjetima poslovanja.
Reklamacija robe
Reklamacija robe
Nedostatak možeš reklamirati u roku od 24 mjeseca od preuzimanja robe. Ako se nedostatak pokaže unutar jedne godine, smatra se da je roba bila neispravna već pri preuzimanju.
Kako podnijeti reklamaciju
Napiši na reklamace@pikastore.cz. Pomoglo bi ako navedeš:
- broj narudžbe
- opis nedostatka (što se dogodilo i kada)
- fotografije nedostatka
Potvrdit ćemo ti primitak reklamacije i poslati upute kako nam predati robu; robu ćemo preuzeti na svoj trošak.
Kako rješavamo reklamaciju
Možeš odabrati novu robu bez nedostatka ili popravak (osim ako je nemoguć ili nerazmjerno skup). Popust ili raskid ugovora možeš tražiti ako nedostatak ne otklonimo, ako se ponavlja, ako je bitan ili ako je očito da ga nećemo otkloniti u razumnom roku.
Reklamaciju ćemo riješiti najkasnije u roku od 30 dana od podnošenja i poslat ćemo ti potvrdu o rješavanju. Kod opravdane reklamacije nadoknadit ćemo ti opravdano nastale troškove, primjerice poštarinu.
